Dinge kleinhandelaars moet nooit sê nie

Negatiewe kliëntediensfrases om te vermy

Ons weet almal dat 'n positiewe toon en taal baie belangrik is met betrekking tot goeie kliëntediens , maar baie kleinhandelaars gebruik steeds frases wat die verkeerde beeld kan gee en negatiewe impak op ons kliënte se inkopie-ervaring.

Die volgende frases wat gebruik word in 'n kliëntediensinstelling, kan 'n verkoop doodmaak en moontlik 'n kliënt verloor. Hier is 'n paar woorde wat kleinhandelaars moet vermy.

  • 01 - Ek weet nie

    Kliënte verwag nie dat kleinhandelaars alles moet weet nie, maar wanneer dit kom by die beantwoording van 'n produkvraag of ander navraag, verwag hulle dat die verkoopsman genoeg vertroue moet hê in hul kennis van die besigheid om 'n antwoord te gee.

    Beter : "Dit is 'n goeie vraag. Laat ek uitvind."

  • 02 - Alle verkope is finaal

    Jou winkel se beleid mag nie opbrengs op opruimingsware of ander items toelaat nie. Dit is goed om die kliënt dit te laat weet, maar kleinhandelaars moet buigsaam wees en 'n opbrengs of ruil teen maatskappybeleid toelaat as dit 'n kliënt is .

    Beter : "Laat ons weet as jy nie tevrede is nie en ons sal dit regmaak."

  • 03 - kalm af

    Daar mag nie 'n meer vieslike frase in kliëntediens wees as hierdie een nie. As 'n kliënt 'n kookpunt bereik en weghardloop, is die beste ding om te sê niks. Laat die kliënt klaar wees. Sodra hy of sy alles gekry het, sal hulle beter begin voel en meer ontvanklik vir 'n oplossing wees.

    Beter : "Ek vra om verskoning."

  • 04 - Het jy enige iemand gesien?

    As 'n kliënt vra vir 'n spesifieke item wat jy dra, is die kans dat hy / sy dit al gekies het en het dit nie gesien nie. Dit kan beteken dat dit uit voorraad is of moontlik nog in die voorraadkamer. Selfs al het hulle dit nog nie gekies nie, sal die beste kliëntediens wees om hulle na die produk te neem of dit vir hulle te kry.

    Beter : "Ja, ons voorraad dit. Ek sal gaan kyk of ons enige het."

  • 05 - Ons is gesluit

    Aan die einde van die dag, die laaste ding wat 'n sluitende skof werknemer wil doen is om 'n koper in na-ure toe te laat. Voordat jy 'n moontlike verkoop afskakel, moet jy onthou dat die kliënt nie die winkelure ken nie, of moontlik weet die kliënt nie hoe laat dit is nie. Ook is daar nie 'n rede om skielik te wees nie.

    Beter : "Ons sluit om __ uur en heropen om nege uur. Is daar iets wat ek nou gou kan help?"

  • 06 - Sal dit alles wees?

    Nie baie kliënte sal enigiets negatief vind oor hierdie frase nie. Dit is egter nie net oorbenut nie, maar die kleinhandelaar verbygaan 'n verkoopsgeleentheid.

    Beter : "Het jy ons __ gesien wat daarmee saamgaan?" of "Het jy probeer __?"

  • 07 - Dit is daar

    Ons het almal hierdie slegte kliëntediens-frase gehoor wat deur die besige of onverskillige verkoopsklerk gebruik word. Soms kan hulle in die algemene rigting wys. Ander kere lig hulle nie eers hul kop op om die koper te erken nie. Maak seker dat al die winkelpersoneel weet dat die gebruik van hierdie frase 'n groot no-no is.

    Beter : "Volg my, ek sal jou wys waar dit is."

  • 08 - ek kan dit nie doen nie

    Dit is nog 'n negatiewe kliëntediensfrases wat van alle winkelpersoneel verban moet word. Bemagtig die werknemers of lei hulle op om kwessies aan 'n toesighouer of winkelbestuur te neem .

    Beter : "Wat ek kan doen is ___."

  • 09 - Dis nie my departement nie

    Dit mag waar wees, maar dit is ook beslis iets wat 'n kliënt nie wil hoor nie. Kleinhandelaars moet hul personeel oplei om vertroud te wees met alle areas van die winkelbedrywighede of ten minste te verstaan ​​wie om te kontak vir hulp in verskeie afdelings.

    Beter : "Ek sal jou graag na die persoon wat meer oor daardie departement weet, kry."

  • 10 - Ons is daaruit

    Dit is onvermydelik dat 'n winkel uit 'n produk sal loop en kliënte weet dit. Tensy jy die kliënt laat weet as en wanneer dit herlaai sal word, sal hulle waarskynlik dit elders koop. Wees proaktief en bied aan om die kliënt te kontak wanneer dit weer op die rak is. Moenie hulle vra om jou te bel nie.

    Beter : "Die item is tans uit voorraad, maar sal terug wees op ___. Kan ek jou naam / nommer kry en jou bel wanneer dit kom?"

  • 11 - Dit is teen ons beleid

    In vandag se mededingende mark kan kleinhandelaars nie bekostig om onbuigsaam te wees nie. Dit is belangrik om winkelbeleid te hê, maar dit is belangriker om 'n kliënt tevrede te hou. Gebruik slegs hierdie frase as jy voel dat 'n beleid misbruik word.

    Beter : "Ons beleid is __, maar ons wil dit regmaak. Dit is wat ek kan doen ..."

  • 12 - Ek is nuut hier

    Om een ​​of ander rede dink baie nuwe personeellede dat hierdie kliëntediensfrases hulle van die haak laat haal. Die kliënt gee nie om as jy nuut is nie. Hy / sy wil net omgaan met iemand wat weet wat hulle doen en die resultaat kan kry wat hulle wil hê.

    Beter : "Bly asseblief saam met my, en ek sal jou die hulp kry wat jy nodig het."

  • 13 - Hou aan

    Hierdie kliëntediensfrases en al sy variasies moet nie bestaan ​​nie. Daar is 'n baie sagter manier om wesenlik dieselfde te sê sonder om die kliënt te verskeur.

    Beter : "Kan jy 'n oomblik hou?"

  • 14 - Ek is nou reg

    Het jy al ooit die volgende gesê of gehoor? "As dit nie vir kliënte was nie, kon ek werk kry." As jy in die kleinhandel is, is dit moontlik dat jy dit ten minste gedink het. Die waarheid is, sonder kliënte sal kleinhandelaars nie werk hê nie.

    Beter : "Ek sal jou graag help."

  • 15 - Jy is verkeerd

    Nee, kliënte is nie altyd reg nie, maar kleinhandelaars moet nooit vir hulle sê hulle is verkeerd nie. Nooit. Die beste aksie is om bloot die skuld te aanvaar.

    Beter : "Ek dink daar was 'n misverstand."