Kanale van Operasie
Die druk agter hierdie tendens is dat kleinhandelaars 'n kliënt toelaat om aanlyn op hul webwerf te koop, dan in die winkel om dit op te tel.
Of as die winkel uit voorraad is wanneer u daarin staan, het u die bestelling na u huis gestuur vanaf die aanlyn-kanaal. Die rede hiervoor is dat jare lank die verskillende kanale wat hulle bedryf of verkoop as afsonderlike "maatskappye" of in silo's hardloop. Daar is 'n hoof van aanlyn en 'n ander hoof oor die winkels en nog 'n hoof oor die katalogus. En met elkeen van hierdie hoofmanne kom groot, ingeboude organisasies wat elkeen as sy eie entiteit bedryf - dikwels nie eens op dieselfde sagteware of backoffice stelsels nie. En die meeste keer kommunikeer nie tussen mekaar nie. Trouens, hulle is geneig om met mekaar te kompeteer.
Kliënte winkel 'n winkel (handelsmerk), so hulle gee nie om hoe hulle die goedere kry nie, net dat hulle dit kry. Hulle word gefrustreerd wanneer hulle 'n koepon kry van die webwerf of katalogus wat hulle nie in die winkel kan gebruik nie. Of hulle kry gratis gestuur vanaf jou webwerf, maar moet betaal vir gestuur as hulle in die winkel koop.
Omnichannel gaan in een sin oor verskeie verskillende "kanale" waar die kliënt van jou kan koop en koop. So, bel bestelling, in die winkel, aanlyn, sosiale media, jou program, ens. Dit perspektief is egter van die kleinhandelaar se kant. Vanuit die kant van die kliënt gaan dit oor 'n konsekwente ervaring met 'n winkel of handelsmerk - en dit is waar die meeste misluk.
Onafhanklike Kleinhandelaar
As u 'n onafhanklike handelaar is, het u dieselfde uitdagings as die nasionale handelsmerke. Toegestaan, u mag nie 'n katalogus of telefoonbestellingsbesigheid hê nie, maar u verkoop in u winkel, en u verkoop aanlyn. Die sleutel is om ervarings op beide plekke wat konsekwent is, te bewerkstellig - met ander woorde - herinner die kliënt hoekom hulle van u winkel koop (handelsmerk.).
As die ervaring wat u webwerf koop, anders is as in u winkel, sal u nooit met daardie kliënt lojaliteit kry nie. Ek onthou toe ons ons aanlyn winkel oopgemaak het. Dit het 'n afsonderlike voorraad databasis en afsonderlike voorraad uit ons baksteen- en mortelwinkels gehad. Ons het spoedig die nutteloosheid hierin gesien en 'n nuwe POS-stelsel gekoop wat al die voorraad as een maatskappy behandel het - beskikbaar vir enige winkel of aanlyn om te verkoop, maar opgespoor deur die ligging. Ons "teleurstellings" met kliënte het verlaag, want ons webwerf het nou handelsware vertoon wat ons in voorraad gehad het en nie net ons "katalogus" nie.
Nog 'n belangrike noot is om te bemark oor die kanale wat jy verkoop. Byvoorbeeld, as iemand tweets oor 'n groot ervaring met jou handelsmerk? Skiet 'n tweet terug, bedank hulle vir die kudos en laat haar 'n 10 persent afslag kode weet, want sy volgende aankoop wag in sy e-posbus.
Of as iemand ons webwerf besoek, gee hulle 'n koepon om binnenshuise winkel te koop wanneer hulle na hul volgende ervaring kyk. Meestal bied ons aanbiedings wat my net terugspring na die oorspronklike kanaal. Laat my weet jy is omniskannel deur bemarking oor die kanale.