Terugvoer en gedetailleerde verkopergraderings beïnvloed alles van 'n verkoper se rang in soekresultate tot 'n prestasiegradering van 'n verkoper en die hoogste gegradeerde status tot die vermoë om besigheid te doen (wat vinnig kan eindig vir sommige verkopers wanneer 'n skorsing plaasvind).
Jy is waarskynlik ook bewus van hoe moeilik dit kan wees om terugvoering te bestuur, gegewe die verwagtinge van die koper en die relatiewe permanensie van terugvoer wat deur kopers gelaat word.
Maar as jou terugvoer ly, is daar verskeie strategieë om dit te verander voordat dit te laat is. Hier is 10 maniere hoe.
Gee slegte terugvoer aan
Nie alle terugvoer wat deur kopers gelaat word, word as geldig beskou deur eBay nie; terugvoer wat beledigend of vulgêr is of wat persoonlike inligting openbaar, word beslis nie toegelaat nie. Verwysings in terugvoer na "ondersoeke" of ander transaksies word ook nie toegelaat nie. As jou terugvoer die afgelope paar dae getref het, hersien die terugvoerriglyne van eBay en kyk of enige onlangse goedere kwalifiseer vir meer of minder outomatiese verwydering.
Volg op negatiewe
Jy het 'n stem, selfs nadat 'n koper 'n negatiewe verslag vir jou gelaat het. Opvolg op slegte terugvoer en pos verskonings, verduidelikings of enigiets anders wat u dink kan ander potensiële kopers help om die volledige storie te ken. Dit sal nie u terugvoer persentasie of telling verbeter nie, maar dit sal u help om kopers te vind wat bereid is om u 'n tweede kans te gee, en elke nuwe positiewe terugvoering gaan 'n lang pad om 'n bestaande negatief effektief te neutraliseer.
Maak dinge reg en versoek terugvoer veranderinge
Het jy geweet dat 'n koper hul gedagtes kan verander en hul terugvoer vir jou kan verbeter, selfs nadat hulle negatief gelaat het? Om "negged" te kry, hoef nie die einde van 'n transaksie te beteken nie. In plaas daarvan, trek jou kliëntediens sokkies op en versoek 'n outomatiese terugvoerverslag van jou koper.
Die proses is outomaties, en sodra jy kopers tevrede het, is hulle dikwels baie bly om terug te gaan en positiewe kommentaar te lewer oor jou vasberadenheid en opvolging.
Elimineer moontlike negatiewe
As dit gedetailleerde verkopergraderings is wat jou hoofpyn gee, moet jy so min moontlik kans en koper opinie gee deur gratis pos aan jou voorwerpe te bied en die gebruik van eBay se eie versendingsetikette . Dit gee u outomatiese perfekte tellings op u verskepingskoste en op u verskepingskwaliteit (mits u die etiket druk binne die hanteringstyd wat in u aanbiedings aangedui word) en verlaat twee minder tellings uit kopers se hande.
Maak jou saak in lyste
As jy in die afgelope weke 'n ongewone vlaag van negatiewe gely het, en daar is 'n goeie rede daarvoor, sal jy net jouself help deur ruimte in jou itembeskrywings te gebruik om jou saak aan kopers te maak. Sorg net vir hulle dat hulle 'n goeie ervaring gaan hê en dat jy gaan verseker dat hulle gelukkig is.
Fokus op maklike verkope
As jou terugvoer in gevaar is, neem tyd om te fokus op die soorte goedere in jou voorraad of besigheidsmodel wat waarskynlik maklik, moeilikheidstransaksies sal wees. Vermy eenmalige of goedere met skade of dra of dit is moeilik om te stuur of te beskerm, selfs al is hierdie soort verkope meer winsgewend vir u.
Haal hulle terug sodra 'n bietjie tyd verby is en jou terugvoer kyk weer op.
Neem tyd af
Onthou dat die terugvoerpersentasies wat deur kopers gesien word, op 'n deurlopende basis bereken word. Dit beteken dat die tyd wat verbygaan, geleidelik verbeter as jou mees onlangse verkope positief is.
As jy oorval met negatiewe terugvoer, maak 'n paar maklike verkope om positiewe punte te gee. Neem dan 'n paar maande af om die hitte te laat slaag en die graderings sal weer vir kopers (en vir eBay) beter lyk. Gebruik jou tyd om op vrae oor jou sakemodel en kliëntedienspraktyke te fokus en waarom dinge so verkeerd gegaan het dat jy glad nie nodig gehad het om te breek nie.
Wees proaktief
Om te verseker dat transaksies positiewe terugvoer na vore bring, moet u in u produkbeskrywings aandui dat u positiewe terugvoer van hulle sal verdien en sal werk om seker te maak dat elke transaksie positief is.
Maak dan seker dat u onmiddellik na aankope met elke koper kommunikeer om positiewe terugvoer te vra en te versoek dat hulle met u kommunikeer indien daar enige probleme is.
Dit is eenvoudig, maar dit werk. Kopers is baie minder geneig om jou te negeer as jy hulle gevra het om jou te kontak voordat jy dit doen. Wees net bereid om deur te gaan as of wanneer hulle dit doen!
Kry Georganiseer
As jou negatiewe die gevolg is van slordige of agter die kromme op maniere wat jy nie kan oorkom nie, kan dit tyd wees om in jou besigheid georganiseer te word. Stel 'n tuiskantoor op , stel jou gestuurproses vaartbelyn, maak jou rekeningkunde of vervulling reg , verander jou ontstoke vragvervoer , kry jou kliëntediens basiese beginsels in plek en klop die blues terug.
As 'n algemene malaise jou eBay-besigheid oorheers het, moenie net omdraai om te wag vir dinge om beter te word nie. Los die probleme op met jou besigheid.
Begin vars
Daar is geen reël teen die skep of hou van verskeie eBay-rekeninge nie. Dus, as jy ontnugter is met die publieke geskiedenis en terugvoerprofiel van 'n rekening, kan jy altyd 'n nuwe een begin. Onthou net die belangrike uitsondering op hierdie moontlikheid: jy mag nie 'n nuwe rekening skep as enige van jou ou rekeninge opgeskort is nie .
As jy opgeskort is, probeer om jou rekening eers die regte manier te herstel . Onthou ook dat jy geen geheime van eBay hou nie; Die verandering is suiwer kosmeties, vir die koop van die publiek. Sekondes nadat jy 'n nuwe rekening geskep het, het eBay dit reeds intern gekoppel aan al jou ou rekeninge en aan baie van jou kontakte en besigheidsverbindings. eBay sal jou ou terugvoer nie vergeet nie, selfs al weet die publiek nie daarvan nie.
Klaar maak
Om die stryd teen 'n stormloop van negatiewe terugvoering te beveg, kan voel soos om 'n gety te probeer keer, want dit probeer om jou besigheid weg te was. Maar onthou dat selfs al is dit moeilik om geduldig te wees (u finansies mag immers op die spel wees). Dit is van kritieke belang vir die langtermyn lewensvatbaarheid van u eBay, wat verkoop dat u die stryd bo-aan boord veg word te gefrustreerd onderweg.