Een van die slegter dinge wat met 'n besigheid kan gebeur, is om uit te stoor.
Dit beteken dat daar geen voorraad van 'n sekere item is nie, moet die produksie gestop word of 'n kliënt bestelling nie nagekom word nie. Vir 'n pakhuis of voorraadbestuurder is dit 'n scenario waaraan hulle die meeste vrees, en daarmee saam 'n beduidende koste.
'N Geoptimaliseerde voorsieningsketting sal u help om u kliënte te voorsien van wat hulle wil, wanneer hulle dit wil hê - en voorkom uitstallingsituasies.
Effekte van 'n Stockout
Die basiese scenario vir 'n uitstalling is wanneer 'n item wat vir 'n kliëntorder of vir 'n produksiereg gebruik moet word, nie in voorraad is wanneer dit benodig word nie.
As 'n item nie beskikbaar is vir vervaardiging nie, kan dit moontlik wees om die produksieskedule te verander, alhoewel daar 'n aansienlike koste hiervoor is as gevolg van die veranderinge in masjien, aftakelingskoste, hulpbronveranderinge, plus die tyd wat betrokke is by die uitvoering van al die veranderinge. . As 'n item nie beskikbaar is vir 'n kliënt bestelling nie, kan vier moontlike effekte voorkom.
- Kliënt stem in om te wag vir die item - As die item vir die kliënt noodsaaklik is, kan hulle bereid wees om te wag. Ten spyte van die welwillendheid van die kliënt, kan daar aansienlike skade aan die klant se tevredenheidsvlak wees.
- Kliënt terug bestel die item - Nie so ideaal as wat die kliënt ingestem het om te wag totdat die bestelling voltooi is nie, maar die bestelling word steeds nagekom. Desalniettemin word die tevredenheid van die kliënt nog aansienlik verminder.
- Kliënt kanselleer die bestelling - As die kliënt die item van 'n ander verkoper kan verkry of die item nie onmiddellik benodig nie, kan die kliënt die bestelling kanselleer. Dit is nog moontlik dat die kliënt in die toekoms van u sal bestel, maar hul kliëntetevredenheidsvlak is beskadig.
- Kliënt kanselleer die bestelling, en is nie meer 'n kliënt nie - Dit is die slegste scenario van 'n uitstalling. As 'n kliënt egter ontevrede is met die kommunikasie of inligting wat deur die verskaffer verskaf word, kan hulle bereid wees om alle bande te sny en met 'n ander verkoper te werk.
Koste van terugbestelling
As 'n kliënt nie bereid is om te wag vir hul bestelling vervul word nie, kan hulle die item weer bestel. Dit sal beteken dat die verskaffer 'n paar koste as gevolg van die uitstalling sal aangaan.
Daar is verhoogde bestelverwerkingskoste, aangesien die kliëntedienspersoneel die bestelling verander om 'n nuwe geskikte afleweringsdatum te skep. Daarbenewens kan daar addisionele versendkosten wees as die bestelling deel uitmaak van 'n groter aflewering, dan sal die terugbestelling spesiale vervoer benodig.
As 'n manier om 'n baie broodnodige kliëntetevredenheid te stimuleer, kan die verkoper ook instem om gestuur te versnel op hul koste, of bied die kliënt gratis gestuur of afslag op die bestelling.
Koste van gekanselleerde bestellings
As 'n kliënt besluit om hul bestelling te kanselleer weens die uitstalling, het hulle waarskynlik 'n alternatiewe verskaffer vir die item gevind. Baie maatskappye sal verseker dat hulle meer as een bron van voorraad het vir hul sleutelitems; Daarom kan dit makliker wees om van die alternatiewe te bestel as om te wag vir die bestelling wat voltooi moet word.
Vir die verkoper kan 'n gekanselleerde bestelling duur wees, nie net in die verlore wins nie, maar ook in die aankoop van grondstowwe of dele wat ingebring is of op bestelling vir die kliënte bestelling. Verouderde, stadige of onbruikbare voorraad koste geld - nie net as gevolg van die koopprys nie, maar ook in voorraadkoste.
Daar is ook die koste daaraan verbonde om die ontevredenheid van kliënte te verminder, óf deur aansporings vir hulle te bestel om weer van die verkoper te bestel, of in bemarking om enige negatiewe pers wat op sosiale media gemaak is, te verminder.
Koste om 'n kliënt te verloor
Die verlies van 'n kliënt aan 'n uitstalling is die slegste uitkoms, en bring daarmee die hoogste koste vir die verskaffer. Deur 'n klant wat nie meer 'n bestelling plaas met 'n ondernemer nie, is elke bestelling 'n koste wat oorweeg moet word.
As 'n kliënt 'n belangrike aankoper van goedere was, kan die koste ernstig wees en die verkoper in finansiële moeilikheid wees.
Daar is ook die koste om nuwe kliënte te vind om die bestelling wat geplaas sou word, te vervang.
Opgedateer deur Gary Marion, Logistiek en Supply Chain Expert.