Kliënte koop van mense wat hulle wil
Kliënte koop nie rasioneel of logies nie. Hulle koop emosioneel. Logika maak ons winkel. Logiese eise ons doen prysvergelykings, koop verskeie aanbiedinge, en doen ons huiswerk, dink dan daaraan voordat ons ons koopbesluit neem. In 'n vroeëre segment het ons gepraat oor die onlangse studies wat soveel meer aanlynnavorsingsaktiwiteite deur 'n kliënt toon voordat hulle ooit 'n winkel betree. As kleinhandelaars is logika nie ons bondgenoot nie.
Wanneer kliënte winkel, handel hulle dikwels oor twee basiese vrese: die vrees om 'n fout te maak en die vrees om iets te verkoop. Hierdie vrese is gebore uit vorige ervarings van ander kleinhandelaars. Dit is wat dryf kliënte om meer logies te wees in hul benadering.
Emosies laat ons egter koop. Al die navorsing (en logika) in die wêreld gaan vinnig uit die venster wanneer 'n kliënt emosioneel met jou verbind, jou winkel en die handelsware wat jy verkoop. Die beste manier om met jou kliënte se emosies te begin, is om die eerste verkoop te maak. Onthou, die eerste koop wat jy moet maak is van jouself. Die beste manier om dit te doen is om genotvol te wees. Mense wil sake doen met mense wat hulle wil.
So, wat is die probleem? Wanneer was die laaste keer wat jy oor die stappe geleer is, is dit nodig om gelyk te wees? Hoeveel besigheid verloor jy deur nie te leer hoe om gelykwaardig te wees in die kleinhandel nie? Dink eerlik daaraan.
Het jy al ooit werklik gefokus op synde? Of het jy altyd altyd gedink jy is?
Daar is 'n aantal konkrete reëls wat opgelei en bemeester kan word om jouself (of enigiemand op jou span) meer aanvaarbaar te maak. Dit is belangrik om te verstaan dat daar baie studies is wat aantoon dat aantreklike mense natuurlik meer genotvol is.
Daar is egter baie pragtige mense wat net mense intimideer en afskakel. Onthou, dit maak nie saak wat jou fisiese voorkoms is nie (behalwe dat jy netjies en skoon is). As jy die gelykheidsbepalings verstaan, kan jy dit baie goed doen.
Om jouself likeable te maak is die nommer een manier om jouself en uiteindelik jou goedere te verkoop. Daar is spesifieke riglyne en gereedskap wat gevolg kan word en gebruik word om jouself meer genotvol te maak. Hier is 13 maniere om gelykwaardig te wees wat uiteindelik tot kliënt lojaliteit lei.
- Entoesiasme: Wees entoesiasties in wat jy doen.
- Smile: ' n glimlag is die vinnigste pad na genotbaarheid. Soms moet ons daardie glimlag uitstoot, selfs al wil ons nie, maar dit maak 'n verskil.
- Nuttig : Plaas in en doen meer; Almal hou van positiewe self-starters.
- Pasiënt : Almal leer op verskillende maniere en in verskillende snelhede. Die mense wat geduldig is, is ook meer aanvaarbaar, sal jy nie saamstem nie?
- Gelukkig : Gelukkige mense maak ons gelukkig. Daar is niks erger as om by iemand te wees wat jy weet dat dit van die einde van die saak sal gaan nie. 'N Vriendelike, grootmens is aanloklik en iemand wat ons wil hê. Tradisioneel is verkopers nie iemand wat ons wil hê om rond te wees nie, tensy dit soortgelyk is.
- Belangstelling in ander : Goeie handelaars praat nie oor hulself nie, hulle praat oor die kliënt. Die beste verkoopproses sluit in die ondersoek na die behoeftes van die kliënt, belangstellings, behoeftes, bekommernisse en begeertes. Verkoop vanuit die kliënt se oogpunt. Laat dit hulle besluit wees en nie joune nie.
- Wees buigsaam : Wees buigsaam in jou denke. Alhoewel ons hul posisie kan respekteer, is rigiede mense nie noodwendig die mees geliefde mense nie. Kliënte het altyd spesiale versoeke en begeertes wat nie netjies in u winkel se beleid en prosedures pas nie. Hierdie eienskap vereis dalk 'n ondersoek van u winkel se terugkeerbeleid. Dit is moeilik om gelukkig te wees wanneer jy slegte nuus lewer.
- Die vermoë om te ignoreer : Soms maak mense stomme en seerlike stellings, en die beste ding om te doen is om dit te ignoreer, nie te kritiseer nie. 'N Gunstige verkoopspersoon moet dinge van sy of haar rug laat rol.
- Kommunikeer in hul styl : Pas hoe jy met jou kliënt praat. As hy stadig praat, reageer deur stadig te praat. As sy daarvan hou om voorbeelde te gebruik, reageer dan met voorbeelde. Gaan in die pas van jou kliënt nie joune nie. Te dikwels bied verkopers vinnige vuur by 'n kliënt en word hulle oorweldig. Dit gebeur wanneer ons nie ooreenstem met hul styl nie. Sommige kliënte wil vinnig gaan.
- Gee die Silent Compliment : Vra vir iemand se mening . As jy dit doen, sal dit vir haar aandui dat jy haar standpunt en advies respekteer en waardeer en jou soortgelykheid verhoog. Mense wat wil weet wat ek dink, is mense wat ek geneig is om te doen, of nie?
- Die Reël van Wederkerigheid: As jy iets aan iemand gee, sal hy jou oor die algemeen hou. Dit kan net so maklik wees om 'n stukkie harde snoep by 'n kassa te bied. 'N Gratis geskenk met 'n aankoop werk altyd. Of selfs beter, 'n kompliment oor hul koopproses.
- Die Reël Reël: Daar is niks meer irriterend as om met iemand wat in die verlede woon, te praat nie. Dit geld vir enigiemand wat oud of jonk is, wat graag praat oor 'n vorige werkgewer, 'n vorige vakansie, 'n vorige gade of 'n verby enigiets. Moenie oor die verlede gabber nie; wees in die oomblik en wees aktief. Dit maak jou genotvol.
- Die reël van skerms: Ongelukkig is baie verkopers vandag meer geïnteresseerd in hul mobiele toestelle of ander skerms as die kliënt. Sit hulle weg. Wees teenwoordig vir u kliënt. Jou vriende en Facebook kan wag.
Dit kan dalk vreemd wees om 'n hele artikel te skryf oor "genotvolle". Maar as ons navorsing en dekades van kleinhandelservaring my iets geleer het, is dit hierdie geen verkoop nie, geen kommersiële, geen slim taglyn, geen 0% finansieringsaanbod nie, nee. lae prys waarborg en geen gratis enigiets het ooit die mag gehad van 'n soortgelyke Verkoopspersoon wat 'n verenigde verkoopproses volg . En geen Sales Professional kan ooit die kuns van verkoop verkoop nie totdat hulle die kuns van hulself verkoop. En jy kan dit doen-net deur te werk aan jou soortgelykheidsfaktor.