Omgekeerde logistiek is meer as net die aanvaarding van 'n kliënt se opbrengs
Nie alleen gebruik hierdie scenario kostelike pakhuisruimte nie, maar dit versuim om die potensiële voordele van die herstel van items vir kliënte of die opknapping van opbrengste vir moontlike herverkoop, aan te spreek.
Albei hierdie opsies kan die verlies weens die koste van vervreemding in 'n wins vir u onderneming verander, asook die verbetering van klantetevredenheid.
Die waarde toegevoegde prosesse wat op klantopbrengste uitgevoer word, sowel as die hele opbrengsproses, is beskryf onder die term "Reverse Logistics".
Hierdie proses dek die metode waardeur:
- items word teruggestuur van die kliënt en ...
- die verwerking van die opgawes deur diens en ...
- die terugkeer na die kliënt ...
- die om die materiaal weer in voorraad te plaas of ...
- die opknapping van die items vir herverkoop
Die opbrengsproses is nou 'n belangrike deel van die verwerking wat in die pakhuis plaasvind.
Hulp aan die kliënt
Wanneer 'n kliënt 'n item van u maatskappy ontvang wat hy of sy ontevrede is en dan die item moet terugstuur, sou tevredenheid met u maatskappy afgeneem het.
As u maatskappy dan 'n swak opbrengsproses het, waarby gehinderd word om die item terug te betaal, soos om te betaal, of beperkende vragvervoerders, vertragings in die terugbetaling van 'n terugbetaling, ens., Kan u die besigheid van die kliënt in die toekoms verloor.
Die eerste stap van 'n beste praktyk om 'n omgekeerde logistieke oplossing te implementeer, sou wees om die kliënt 'n retourlabel te voorsien wanneer die item verskeep word wat die kliënt se bestelnommer in strepieskode insluit, sodat u die kliënt kan in kennis stel wanneer die item ontvang word in die pakhuis.
Die kwitansie kan ook 'n vervangende of kredietmemo aktiveer wat verwerk moet word.
Kommunikasie is noodsaaklik om die kliënt gelukkig te hou.
Warehouse Operations
Kliëntopbrengste kan sonder vooraf kennis of magtiging by die pakhuis aankom. Dit kan kapasiteitsprobleme met pakhuishulpbronne veroorsaak, aangesien pakhuisbestuurders hul hulpbronne beplan, gebaseer op die inkomende en uitgaande aflewerings in die stelsel.
Wanneer die opbrengste aankom, kan dit lank duur om te verwerk, aangesien inligting oor die item gevind moet word en die afvalbronne moet vermors word.
Deur 'n pakket met 'n strepiesetiket te hê, moet die pakhuis nie enige tyd bestee om die besonderhede van die opgawe te ondersoek nie. Die item kan dan op 'n plek geplaas word, spesifiek vir die verwerking van opbrengste.
Terugbetaling, Restock, Refurbish
Wanneer die teruggekeerde item nagegaan word, kan die departement van gehalte bepaal of die item geskik is vir die terugbetaling van 'n kliënt.
Deur die item te inspekteer, kan die gehalteinspekteur identifiseer of die item deur die opgawesbeleid gedek word. Indien nie, dan moet 'n terugbetaling nie verwerk word nie.
Baie maatskappye betaal die kliënt outomaties ondanks 'n ander item wat teruggestuur word. As die departement van gehalte die item inspekteer en dit substandaard vind, kan 'n vervanging of terugbetaling aan die kliënt uitgereik word.
As die departement van gehalte egter bevind dat die item herstel en herverkoop kan dit inkomste vir die maatskappy skep.
Items moet nie geskrap word net omdat dit teruggestuur word nie. Baie items word teruggestuur omdat die verpakking beskadig is en hierdie items herverpak kan word en weer in voorraad geplaas kan word.
Kosmetiese onvolmaaktheid op 'n item kan nie reggestel word nie, maar die item kan nog as 'n tweede verkoop word en inkomste genereer.
herwinning
'N faset van die omgekeerde logistieke proses is dat maatskappye die einde van die lewensherwinning moet aanbied vir items wat hulle verkoop. Wanneer 'n kliënt 'n toestel soos 'n wasmasjien aankoop en die einde van sy dienslewering bereik, sal die kliënt dikwels nie weet hoe om dit te hanteer nie.
Jou maatskappy moet hersien hoe dit met hierdie tipe situasie verband hou.
Baie items wat verkoop word, bevat giftige komponente, soos swaar metale en as verbruikers word meer omgewingsvaardig.
Hulle is meer bekommerd oor die gevolge van dumpings op stortplaatsen en maatskappye begin met 'n herwinningsprogram waar verbruikers items terug kan stuur wanneer hul diensleeftyd beëindig is.
'N voordeel hiervan vir jou maatskappy is dat die herwinning van items tot 'n klein inkomstestroom kan lei, veral in die herwinning van sekere metale. Alhoewel dit nie 'n belangrike bron van inkomste mag wees nie, kan dit die koste van die wegdoening van giftige items vergoed en die kliënt se welwillendheid sal beduidend wees.
Artikel opgedateer deur Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.