Verstaan die voordele van lojaliteitsprogramme
Voordat u 'n nuwe lojaliteitsprogram begin skop, maak u kennis met die mees dwingende voordele om een in aksie te stel.
Welbekroonde beloningsprogramme kan lojale kliënte aanmoedig om meer te spandeer, en hulle kan nuwe kliënte met opwindende en waardevolle belonings lok. Hulle kan selfs winsgewende kliënte terugbring wat na ander handelsmerke oorgeslaan het. Sulke programme bied onmisbare insigte in verbruikers se bestedingsgewoontes, en hierdie inligting kan gebruik word om jou bemarkingstrategie te verfyn
Fase Een: Jou Lojaliteitsprogram beplan
Die sukses van jou lojaliteitsprogram hang af van hoe goed jy dit beplan. Die stappe wat u moet neem, kan wissel na gelang van u besigheid, maar sal tipies insluit:
- Stel doelwitte: Wat is jou motivering vir die ontwikkeling van 'n lojaliteitsprogram? As u 'n groot aantal lojale en winsgewende kliënte het, kan u primêre doel wees om transaksies met hulle selfs meer winsgewend te maak. As jy voorheen lojale kliënte aan mededingers verloor het, kan jou hoofdoel wees om hulle terug te lok met geteikende belonings. Dan wil jy dalk net die groot voordele van die opsporing van kliënte se aankope en transaksies op 'n meer gedetailleerde vlak hê.
- Identifiseer sleutelkliënte: Identifiseer wie jou beste kliënte is. Winsgewendheid is wat hier tel. Net omdat 'n kliënt gereeld van jou af koop, beteken dit nie dat jy die transaksies baie vergemaklik nie. Die maklikste manier om jou mees lojale en winsgewende kliënte te identifiseer, is deur middel van 'n CRM-stelsel. Hierdie stelsel sal ook handig wees wanneer u u lojaliteitsprogram implementeer en bestuur.
- Bepaal wat kliënte vind oor jou produkte: Deur te verstaan wat jou mees lojale kliënte van jou produkte hou, sal jy belonings kan ontwikkel wat eintlik op hulle appelleer. Dit is noodsaaklik vir die voortgesette sukses van u lojaliteitsprogram. Terwyl jy daaraan is, probeer om uit te vind watter produkte tipies saam gekoop word. Sulke insigte kan jou help om dwingende belonings te ontwikkel wat jou kliënte terugkom vir meer.
- Kies 'n program tipe: Oorweeg u kliënte se uitgawes gewoontes om uit te vind 'n lojaliteitsprogram wat die beste by hulle behoeftes pas. Terwyl u lojaliteitsprogram u kan help om belangrike insigte te verkry, moet dit gebruikersgesentreerd wees bo alles. Sal u program beskikbaar wees vir alle kliënte, of sal dit slegs op uitnodiging wees? Sal kliënte punte opbou wat vir spesiale aanbiedinge verlos kan word? Dit is oor die algemeen die beste om 'n program te kies wat u in staat stel om verskillende aspekte te meng en aan te pas op grond van kliënte se voorkeure.
- Besluit hoe jy deelnemend sal wees: Wat sal jy doen met die inligting wat jy deur jou lojaliteitsprogram verkry? CRM (customer relationship management) sagteware kan gebruik word om dit vinnig en akkuraat te maak. Bereken hoe jy die sukses van jou program sal meet om te verseker dat jy nie tyd en geld vir niks mors nie.
Fase Twee: Die ontwikkeling van u lojaliteitsprogram
Dit is waar jou versigtige beplanning sal betaal. Tydens die ontwikkelingsfase sal u die fyner besonderhede van u program uitwerk. 'N Paar dinge om te oorweeg wanneer jy dit ontwikkel, sluit in:
- Reëls: Jou lojaliteitsprogram moet duidelike, eenvoudige reëls insluit. Alle werknemers moet daarvan bewus gemaak word. Hulle moet ook maklik wees vir kliënte om te verstaan.
- Beloning Geld: Hoe sal jy jou kliënte beloon vir deelname aan jou lojaliteitsprogram? Baie maatskappye gebruik geskenkkaarte; Ander het belonings en koepons gedruk op kwitansies. Tog gebruik ander elektroniese koepons of gee kliënte die geleentheid om sertifikate en coupons uit die huis af te druk. Kies 'n geldeenheid wat maklik is om te bestuur. Hou altyd jou kliënte se gewoontes in gedagte. As hulle byvoorbeeld nie spesifiek tegnies vaardig is nie, is dit waarskynlik die beste om vas te hou met tasbare dinge soos geskenkkaarte en papierkaarte.
- Kommunikasie: Gebruik wat jy weet van jou mees getroue kliënte om 'n effektiewe en doeltreffende manier te skep om inligting oor die lojaliteitsprogram aan hulle te kommunikeer. Tans bied baie kleinhandelaars kliënte die geleentheid om aanlyn-rekeninge te skep wat gebruik kan word om belonings op te spoor. As jy egter op die voorpunt wil wees, oorweeg dit om 'n mobiele strategie vir jou beloningsprogram te ontwikkel. Dit maak ook nuwe opsies soos inskrywings en mobiele coupons oop. En laat jou kliënt sy of haar gunsteling toestel gebruik om te koop.
Fase Drie: Toets jou lojaliteitsprogram
Selfs as jy jou lojaliteitsprogram met uiterste omsigtigheid beplan en ontwikkel het, kan dinge in die vroeë stadiums verkeerd wees. Daarom moet uitgebreide toetse uitgevoer word. Anders loop u die risiko om nooit die geld wat u bestee het, te verhaal, u handelsmerk te beskadig, regsprobleme ondervind of selfs die welwillendheid van u beste kliënte te verloor nie.
- Begin met 'n Pilot Program: Begin jou lojaliteitsprogram op 'n klein skaal deur dit eers aan 'n beperkte aantal mense beskikbaar te stel. Hierdie loodsprogram moet aan u beste en mees winsgewende kliënte aangebied word om te verseker dat dit op die regte pad is.
- Los die foute op: Een ding is seker: Daar sal aanvanklik foute met jou lojaliteitsprogram wees. Werk hulle uit voordat die program beskikbaar gestel word aan 'n wyer gehoor.
- Gaan Live: Nadat jy jou beloningsprogram nagegaan het en enige probleme wat jy ontdek het, uitwerk, sal jy so gereed wees. In die dae en weke wat lei tot die debuut van jou program, bemark dit breedvoerig. Laat werknemers dit aan mense by die kassa bevorder, en maak seker dat hulle dit aanhou doen sodra dit reg is.
Fase vier: Bestuur en verbetering van u lojaliteitsprogram
Daar is geen eindstreep wanneer dit kom by lojaliteitsprogramme nie. Die mees suksesvolle en bruikbare programme word deurlopend gemonitor en verbeter. Aangesien u nuwe inligting oor u kliënte kry deur middel van hul aktiwiteite met die program, kan u nuwe maniere ontwikkel om met hulle te betrek om meer winsgewende transaksies aan te moedig.
- Plaas die data wat jy versamel na goeie gebruik : Die data wat jy versamel, kan op oënskynlike oneindige maniere gebruik word. Gebruik dit om tred te hou van watter kliënte die gunstigste reageer op spesifieke aanbiedinge. Identifiseer items wat saam gekoop word en gebruik daardie inligting om kruisverkope te bevorder. Skep nuwe bestedingsvlakke en ontwikkel belonings wat kliënte aanmoedig om in hulle te beweeg. Ontwikkel persoonlike belonings gebaseer op individuele verbruikers se bestedingsgewoontes. Daar is geen einde aan die moontlikhede om hierdie in-diepte inligting te gebruik nie.
- Meet jou resultate: Moet nooit op jou louere rus nadat jy 'n effektiewe lojaliteitsprogram geïmplementeer het nie. Maak seker dat kliënte begin om belonings te ontvang sodra hulle inskryf. Dit sal jou 'n beter idee gee van hoe goed jou program werk. Hoe verloof is jou kliënte? Word hulle meer lojaal, minder lojaal of bly omtrent dieselfde?
- Maak Verbeterings en Aanpassings as noodsaaklik: Met enige lojaliteitsprogram sal sommige belonings en aanbiedings slaag, en ander sal plat val. As jy jou resultate meet en monitor, moet jy jou program aanpas en verbeter soos nodig om te verseker dat dit steeds voordele vir jou besigheid bied.
Daar is baie meer om 'n effektiewe lojaliteitsprogram te ontwikkel as wat aanvanklik aan die oog kom. Al die legwork sal egter die moeite werd wees as jy jou mees lojale kliënte kan behou, nuwes aantrek en diegene wat oorgebly het, terugbring. Met 'n goed ontwikkelde lojaliteitsprogram wen almal: U kry waardevolle insigte wat u help om u bemarkingstrategie te verbeter, en u kliënte het 'n geweldige rede om getrou te bly aan u besigheid.
Chris Allen is 'n toonaangewende gesag oor POS-stelsels en lewer persoonlike waarde aan kleinhandelondernemings deur middel van sagteware. Chris dien as BePoz se Hoof Uitvoerende Beampte, 'n persoonlike verkoopspunt sagteware verskaffer.