Hou die lyn tussen eienaar en kliënt so kort as moontlik
Byvoorbeeld, 'n klein spesialiteitswinkel mag al sy werknemers onder een kategorie genaamd winkelbedrywighede hê. 'N Groot afdelingswinkel kan 'n volledige personeel hê wat bestaan uit 'n bestuurder, assistentbestuurder en verkoopsverteenwoordigers vir sy departement Sporttoerusting, Huis en Tuin, Bed en Bad, en elke addisionele departement.
Wanneer 'n winkel deel is van 'n groot kleinhandelketting , is die werk waarskynlik duidelik omskryf en verskil nie veel van winkel na winkel nie. Maar as jy net begin met die bou van 'n kleinhandelsonderneming , moet jy dalk 'n goeie blik op diegene wat doen om dinge van dalende tot chaos te hou, moet kyk. Selfs as jy net 'n klein personeel het, moet elkeen met spesifieke pligte opgevoed word, sodat dinge nie deur die krake val nie.
Waar om te begin
Om die winkel se organisasie te definieer, is 'n goeie plek om te begin deur alle take wat uitgevoer moet word, te spesifiseer. Ontwikkel 'n organisasiekaartjie wat wys wie sal hanteer watter dele van die besigheid.
Byvoorbeeld, jy verwag nie waarskynlik dat jou menslike hulpbronpersoneel voorraadbeheer moet hanteer nie.
'N Organisasiekaart is ook belangrik vir aanspreeklikheid, so almal weet wie hul direkte baas is.
Dit is ook 'n goeie idee om duidelike geskrewe en gereeld opgedateerde posbeskrywings vir elke afsonderlike posisie te hê. Daar is dus geen verwarring oor werksverantwoordelikhede nie.
Hoe duideliker almal gaan oor wat van hulle verwag word, hoe gladder dinge sal hardloop.
As u byvoorbeeld 'n kleinhandelaar is wat fiksheidstoerusting verkoop, kan die mense in die maatskappy wat die meeste tyd spandeer met u kliënte, die aflewerings- en installeerpan wees. Sommige installeer kan tot vyf uur duur, terwyl die verkoopsman 30 minute na 'n uur kon spandeer om die kliënt te help om 'n keuse te maak.
Een reël in die kleinhandel is dat die laaste indruk die blywende indruk is. Dit beteken dat maak nie saak hoe geweldig die winkelervaring was nie, as die aflewering en installasie vreeslik was, is dit al wat die kliënt sal onthou. En as dit al die kliënte onthou, is die waarskynlikheid dat jy hulle ooit weer sal sien, baie laag.
In hierdie voorbeeld van fiksheidswinkels, kan u begin met die vergoeding van die installasiespan op grond van die kliënt se ervarings. U kan dit ook insluit in die bonuspoel wat gewoonlik vir die verkoopspan gereserveer is. Hierdie "een maatskappy / een span" -benadering sal help om te verseker dat ongeag watter struktuur in plek is, die ervaring van kliënte is die prioriteit.
Hoe om 'n kleinhandelspan te bou
Die hoof uitvoerende beampte, eienaar of president is tipies die persoon wat aan belanghebbendes rapporteer en toesig hou oor alle aspekte van die maatskappy, insluitende winste, personeel en bedrywighede.
In 'n klein maatskappy is die eienaar waarskynlik meer een-tot-een-tyd met werknemers en kliënte. Dit is veral waar in die eerste paar jaar wanneer 'n eienaar / stigter verwag om baie verskillende hoede te dra om die besigheid te laat loop.
Onder winkelbedrywighede sal jy verwag om winkelbestuurders, sowel as departementele of assistentbestuurders, kassiere, verkopers, ontvangs en verliesvoorkomings (sekuriteits) personeel te sien.
'N Bemarkingsafdeling sluit die personeel in wat verband hou met openbare betrekkinge, promosies en in die winkel visuele uitstallings. Onder handelsware kan jy beplanning, koop en voorraadbeheerpersoneel vind, en onder menseverhoudinge sal personeel wees wat werknemers aanhê en oplei, en voordele en ander personeelsake hanteer. Uiteindelik sal u personeel van die inligtingstegnologie dinge soos aanlyn sekuriteit en ander inligtingstegnologie kwessies hanteer.
Namate die winkel groei en die kleinhandelonderneming ontwikkel, sal die dinamika van die organisasie se struktuur ook verander. Dit is dus belangrik om die winkel se organisasiekaart te herontwerp om die besluitnemings-, samewerking- en leierskapvermoëns wat noodsaaklik is gedurende en na 'n groeiperiode te ondersteun.
Ongeag hoe groot jou organisasie is, hier is 'n paar wenke om jou te begelei in jou struktuurbeplanning:
- Fokus op die kliënt ervaring. Dit is die belangrikste aspek. As die rol wat jy oor die toevoeging dink, nie direk die kliënt se ervaring beïnvloed nie, oorweeg dit om dit uit te skakel.
- Hou so min lae as moontlik. Hoe meer lae jy het, hoe meer ingewikkeld is dit vir die werknemer en die kliënt.
- Bind vergoeding aan kliënte ondervinding , ongeag wat die rol is.
- Ontwikkel 'n kultuur van een maatskappy en een span. Elimineer die silo's tussen verkope en bedrywighede
Die bottom line is om die lyn van die eienaar tot die kliënt so kort moontlik te hou. Dit is die enigste manier om te verseker dat die kliënt se ervaring merkwaardig is.