Maar dit is belangrik om nie net op hoogte te bly van nuwe gereedskap en konsepte nie, maar om jou pogings behoorlik te meet. Om dit te bereik, moet jy die regte statistieke op sosiale media volg. Een van die belangrikste metings is sosiale sentiment.
Waarom sosiale sentiment is so belangrik
Sosiale sentiment is 'n manier om die emosies agter sosiale media te meet. Dit is 'n manier waarop jy die toon van die gesprek kan meet wat plaasvind. Is hierdie persoon tevrede, gelukkig, kwaad of geïrriteerd? Dit is nie genoeg om te weet dat iets neerslagtig is nie. Sentiment voeg konteks by sosiale media toe. Sonder sentiment kan data maklik misleidend wees. Byvoorbeeld, as jou maatskappy 'n nuwe produk bekend gestel het en dit baie ontvang het, kan jy outomaties aanvaar dat die produk goed ontvang is. Daar is egter die duidelike moontlikheid dat sommige, of die meeste van hierdie poste, negatief was.
Hoe Sosiale Sentiment gemeet word
Afhangende van die grootte van jou maatskappy, en die aantal sosiale media poste het dit, kan dit 'n groot onderneming wees. 'N Omvattende hersiening kan moontlik lees deur elke pos en die toekenning van 'n numeriese telling gebaseer op die toon van elke pos.
Gelukkig is daar 'n leër gereedskap beskikbaar om die sentiment te meet en op te spoor.
Baie van hulle is gratis, of ten minste goedkoop. Baie sosiale media platforms bied 'n paar sentiment analise. Bykomstighede soos BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, en HootSuite almal bied soortgelyke dienste aan. Byvoorbeeld, as 'n kliënt oor 'n ervaring gepraat het terwyl hy by Target gekoop het, sou die sentiment geïdentifiseer word op grond van beskrywende woorde wat hulle gebruik het. "Groot winskopies by Target" sal geïdentifiseer word as 'n positiewe sentiment, terwyl "Awful customer service at Target" as negatief sal registreer.
Sosiale Sentiment Versus Semantiese Analise
Terwyl sosiale sentiment en semantiese analise soortgelyk is, is daar enkele sleutelverskille. Semantiese analise word die beste beskryf as "navraaganalise", maar dit kan ook as "onderwerpanalise" beskou word.
Semantiese analise is die studie van die betekenis van taal en hoe taal verstaan word. Byvoorbeeld, wanneer iemand die woord "piesang" sê, beteken dit 'n spesifieke merk piesang, of praat hulle gewoonlik net? Jy kan semantiese analise gebruik om nuttige, relevante inligting uit groot hoeveelhede teks te onttrek en vreemde woorde en streekskollokialisme te analiseer.
Vier maniere waarop jy sosiale sentiment kan gebruik
Evaluering van u handelsmerk se gesondheid: Om kliënte se gevoelens oor u handelsmerk te verstaan, is dit belangrik om sosiale sentiment gereeld te ontleed.
Dit is 'n belangrike oefening wat help met die verstaan van mense se gevoelens oor jou maatskappy, produk of diens. U kan 'n outomatiese sentimentanalise-instrument gebruik om 'n eenvoudige oorsig van u handelsmerk se gesondheid te verkry sonder om elke pos te analiseer.
Omgaan met 'n krisis: Sosiale sentiment kan jou lei tot tekens wat dramatiese verskuiwings in jou handelsmerk se gesondheid aandui. 'N Spiek in negatiewe poste oor jou handelsmerk kan dui op 'n ontwikkelende krisis. Jou departement van openbare betrekkinge kan sosiale sentiment-instrumente gebruik om die wortel van die probleem te vind en 'n krisiskommunikasieplan op te stel om die negatiwiteit teen te werk.
Die kompetisie ondersoek: Sosiale sentiment is 'n nuttige hulpmiddel om uit te vind hoe jou produk of handelsnaam in vergelyking met jou mededingers beskou word. Sodra jy jou mededingers se onderskeie sentimente verstaan, kan jy maniere rig om die gesprek oor jou handelsmerk te verbeter.
Vorentoe beweeg: Deur hierdie kragtige maatskaplike meetinstrumente te gebruik, kan jy tred hou met die steeds veranderende gesprek oor jou handelsmerk en bly relevant.