Slim strategieë maak dit maklik en pret vir kliënte om die handelsmerk te gebruik
Ek het Dwayne Chambers, hoofbemarkingsbeampte by Krispy Kreme, gevoer om meer te leer oor hul digitale strategieë in sosiale, plaaslike en mobiele programme (SoLoMo).
Hoe meet jy opbrengs op belegging (ROI) in digitale, programme en sosiale?
Dwayne het gesê: "Die handelsmerk is op mondelinge basis (WOM) gebou en ons het nie 'n groot spender op die tradisionele media gehad nie. Vandag is digitale mense die WOM vir baie geslagte. Dit is hoe mense natuurlik van ons praat.
Alles wat hulle met digitale doen, moet die vraag beantwoord: "hoe raak ons met ons verbruikers as handelsmerk betrokke?".
Regtig omgee - dit is die kliënte wat handelsmerk evangeliste word , en dit is gelyk aan passievolle kliënte. Dwayne stem nie saam dat enige iets wat die moeite werd is, altyd gemeet kan word nie en stel voor dat die grootste uitdaging "passie" meet.
Dwayne het 'n goeie analogie gehad. "Vertel my hoe jou vrou jou liefhet. Uiteindelik is daar uiteindelik 'n mate van kwalitatiewe in hierdie. Sosiale WOM vir ons gaan verder as om net die aantal gebeure van 'KrispyKremeLove' op Twitter te meet. Dwayne het 'n goeie manier gehad om passie te meet: wanneer baie kliënte 'n boks Krispy Kreme by die rit deur haal, duik hulle in die boks en pak een vir hulself!
Hoe kry jy die Why?
Dwayne is altyd geïnteresseerd in die 'Hoekom' ... die Waarom is wat ons Motivering in verbruikersgedrag noem. So, hoe kom jy by die 'Hoekom' by Krispy Kreme?
"Daar is 'n paar analitiese benaderings. As jy 'n opname doen en verbruikers vra oor hul ideale Krispy Kreme-ervaring, sal hulle praat oor eienskappe soos prys, netheid, ens. Maar as jy dieper verdiep soos wat jy hieruit kry, Jy kan hoor dat dit 'n plek is waar ek my familie kan bring.
Dan vra ons wat u voordeel het om die gesin te bring?
Ons kan die regte rede kry: 'Want ek voel soos 'n beter Pa.' 'Dit is waar dit interessant raak, aangesien die meeste verbruikers nie dink aan die emosionele aspekte van hoekom hulle doen wat hulle doen nie.
Inhoudsbemarking is baie werk, en baie maatskappye doen dit swak. Kan jy kommentaar lewer oor hoe die Krispy Kreme Blogger-beraad vir die handelsmerk gewerk het?
"Dit het regtig goed uitgewerk. Hoekom het ons dit gedoen?"
Wel, nie net om hierdie invloede te ontmoet nie ... ons wou deursigtig wees. "
Ek het opgemerk met 'n vinnige Google-soektog dat baie van hierdie beïnvloeders Mamma-bloggers was wat 'n nuwe krag in die sosiale media van mond tot mond is en hierdie bloggers het groot opvolgings omdat hulle deursigtig is. "Hierdie bloggers het ons Ivy Avenue-plant besoek waar ons die meeste van ons mengsels gemaak het. Ons het hulle bekendgestel aan die produksie mense, ons voedselwetenskaplikes, mense wat 40 jaar lank vir die maatskappy gewerk het, en uiteindelik aan ons sjef wat bekendgestel is aan donut pairings drankies wat ooreenstem met ons verskillende geure "volgens Dwayne.
Gaming is die warm ding in digitale. Krispy Kreme is beslis 'n prettige handelsmerk, en pretgemaakte speletjies lyk soos 'n natuurlike pas.
"Ons het daaroor gedink; die grootste krag is om nie mense te kry om die handelsmerk anders te gebruik nie, maar om dit vir ons kliënte makliker te maak om die handelsmerk op 'n natuurlike manier te gebruik.
Dit is hoe die Hot Light-program gebore is. "Sodra 'n warm lig kom, laat die app se stoottechnologie binne sekondes weet waar die naaste Krispy Kreme warm Original Glazed®-donuts bedien. Dit help om te versterk wat mense regtig liefhet, wat is kry die warm donuts.
Wenke vir Foodpreneurs
Hier is my aan wat jy van Krispy Kreme kan leer en dit toepas op 'n kleiner voedselbesigheid.
- Moenie oor dink wat jy met sosiale media wil doen nie, hoe eenvoudiger, hoe beter. Mobiele aanbiedings is die perfekte voorbeeld. Of neem hierdie voorbeeld van Dwayne: Een Facebook-plasings wat net 'n foto van 'n doughnut wat meer as 32 000 houe gekry het, het! Nou is dit eenvoudig.
- Sentiment is waarna hulle soek ... en jy moet so goed wees. As jy net kyk hoe gereeld mense post of net wat hulle sê, kry jy net 'n deel van die vergelyking. Maak 'n poging om die WHY te leer ken? Maak 'n poging om die ware motiverende faktore wat jou handelsmerk bestuur, te verstaan. Dit is wat Krispy Kreme doen. Hoofbemarkingsbeamptes (CMO) het jare lank gedink hulle kan die handelsmerk besit en beheer wat nie meer geldig is nie. Sosiale Woord van Mouth is jou handelsmerk betrokke, word in die blogosfeer en laat net die handelsmerk aanhou.
- Sosiale egtheid - Neem Dwayne se advies en maak al jou sosiale media-besluite gebaseer op hoe goed hulle pas by jou missiestelling.
- Oefen inhoudsbemarking . Dit sal nie op dieselfde vlak wees as die Krispy Kreme Blogger-beraad nie, maar jy kan net verbeel hoe al die inhoud verkeerdelik versprei na miljoene lesers.
Geredigeer deur Susie Wyshak, Oktober 2015