Wanneer is die regte tyd om totsiens te sê?
Hier is vyf wenke om jou te help om hierdie besluit goed te navigeer:
1. Kontroleer jouself
Wanneer jy by die punt staan om 'n werknemer te ontslaan, moet jy jouself in die spieël kan sien en sê dat jy alles moontlik gedoen het om hulle te red. Met ander woorde, dit is nie regverdig vir die werknemer om hulle te laat gaan as u nie u einde van die koopkontrak nagekom het nie. En daardie winskoop was om hulle op te lei, afrigter en mentor te gee vir sukses in jou winkel.
In die kleinhandel is veral die omset so hoog dat ons vinnig met hierdie besluite beweeg. Hoekom kyk jouself so belangrik na? Om twee redes: Eerstens, want dit is 'n gesonde verstandstoets vir jou as die baas. Soms raak ons gefrustreerd met 'n werknemer, maar dit is nie die werknemer se skuld nie. Hulle doen hul "beste". Tweedens, as jy sonder twyfel kan sê dat jy en die maatskappy alles in jou vermoë gedoen het, beskerm jy jouself van moontlike regsaksie. Ek sal meer daaroor praat. Maar laat ons eers die eerste rede hanteer.
Wanneer ek met werknemers oor hul gedrag praat, weet jy wat die een of ander rede is wat hulle gee om nie te doen wat hulle veronderstel is om te doen nie? Dis omdat hulle dink hulle doen wat hulle veronderstel is om te doen. Dit is reg, hulle probeer nie sleg doen nie; hulle dink hulle doen goed. Die grootste struikelblok vir die kliënt ervaar, is dat werknemers dink aan die verwagtinge voldoen (voldoening aan 'n kliënt) genoeg is; dat hulle 'n goeie werk doen.
Maar kliënte wil vandag meer hê. Hulle wil hê hul verwagtinge oorskry. Sodoende kan werknemers hul base frustreer wanneer dit by klante ervaar . Maar dit is werklik 'n gebrek aan belyning tussen wat die winkel eienaar verlang en verwag en wat die werknemer verstaan wat die eienaar van die winkel wil hê.
Dus, deur in 'n spieël te kyk en jouself te vra of jy alles gedoen het, weet jy dat dit werklik 'n fout in die werknemer is en nie jou bestuur nie. En aangesien jy verstaan dat die gedrag van 'n werknemer soms nie opsetlik sleg is nie, is hierdie eerste stap baie belangrik.
Die tweede rede wat ek gesê het dit was belangrik was wetlike beskerming. Dikwels kan 'n werknemer voel dat hy of sy verkeerd beëindig is en regstappe soek. Hulle lê 'n onregmatige beëindigingspak teen jou en jou winkel. Selfs as jy in 'n "By-wil" -staat is (wat beteken dat werknemers na bewering gehuur word sonder waarborg van indiensneming), kan jy steeds gedagvaar word.
Sommige van die volgende stappe sal jou help om jouself te beskerm in daardie siuta. Maar eerlik, ek wou altyd seker maak dat ek die regte ding gedoen het. Selfs as die werknemer steel geraak het, het ek nog steeds 'n harde tyd gehad om hulle te skiet. Die realiteit is dat jy nie net 'n werknemer beëindig nie.
Jy sny iemand se bestaan uit en breek hul trots.
Oorweeg dit, as jou werknemer getroud is, het hulle nou geen manier om hul gesin te ondersteun nie. Deur hulle te brand, beïnvloed dit nie net die werknemer nie, maar ook sy of haar familie. En elke keer as jy jou werk verloor, is dit 'n groot skoot tot jou trots. Dit is verleentheid en nie 'n plek waarheen iemand ooit wil wees nie. Toe ek in die spieël kyk, dink ek aan die persoon se familie. Kan ek hulle in die oë kyk en sê ek het alles gedoen wat ek kon. Dit is moeilik. Maar dit stoot jou regtig om die ekstra te doen.
2. Dokument. Dokument. Dokument.
Elke keer as 'n werknemer onbehoorlike gedrag of swak prestasie vertoon, moet u dit dokumenteer. Eerstens, wanneer dit tyd kom om saam met die werknemer te gaan sit, het u besonderhede om te bespreek. Die waarheid is, 'n werknemer sal verbaas wees as jy hulle konfronteer.
En hulle weergawe van "geskiedenis" sal altyd anders wees as ons s'n. As u u feite vooraf in lyn het, sal hulle hulle ontwapen en die vergadering baie gladder maak.
Oorweeg ook dat die meer gedokumenteerde bewyse wat jy van swak gedrag het, hoe moeiliker dit is vir die werknemer om terug te stoot en hoe minder waarskynlik hulle regsaksie moet soek. Die nommer een rede waarom 'n werknemer 'n onregmatige beëindiging regsgeding wen, is gebrek aan dokumentasie.
3. Fokus op Gedrag
Een van die grootste foute wat ek sien, is dat hulle huur en brand op grond van houding. Kliëntediens handel oor houding wat hulle my sal vertel. Wel, die probleem daarmee is dat die houding subjektief is. Hoe kan jy 'n goeie houding of 'n slegte maat meet? Is nie almal se mening oor houding anders nie?
Selfs prestasie kan gekoppel wees aan gedrag. As ek byvoorbeeld 10 persent van my totale verkope in toebehore benodig, moet u in plaas daarvan om bykomstighede onder 10 persent aan te teken, "versuim om kliënte se bykomstighede vir hul aankoop aan te bied, soos uiteengesit in die posverpligtinge en verantwoordelikhede."
Laaste gedagte op hierdie punt, sal die houding nie in die hof wees nie. So as jy 'n ontevrede werknemer kry, dan kan hulle dagvaar. En niks sal 'n beëindigde werknemer meer uitlok as om houding te bespreek nie. Nie een van ons dink uit houding is sleg nie.
4. Het 'n Getuie
Die nuus van beëindiging is nooit maklik om te lewer of te hoor nie. Het altyd 'n getuie teenwoordig. In die kleinhandel kan dit lastig wees. Dikwels het jy net een of twee ander werknemers, so dit kan moeilik wees. Eerstens moet die getuie 'n werknemer van u winkel wees. Moenie u ma of vriend nooi om saam met u in te gaan nie. As 'n klein sake-eienaar gebruik jy dikwels familie om te help, maar dit is nie een van daardie tye nie.
Die getuie praat nie. Dit is belangrik. Hulle voeg nie by die vergadering of deel enige gedagtes nie. Hulle luister en kyk net. Hulle is jou oë en ore in die geval dit gaan om verhoor.
Tweedens, probeer om die seks van die werknemer te pas. Dus as jy 'n manlike werknemer beëindig, het jy nog 'n manlike geskenk. Dit is altyd goeie oefening.
5. Maak seker dit is nie die eerste vergadering nie
Moet nooit na beëindiging beweeg sonder om eers die werknemer die geleentheid te gee om op te los nie. Byvoorbeeld, as hul verkoopsnommers vir twee reguit maande af is (wat onder die kwota beteken), het hulle 'n afrigtingsessie en gee hulle die kans om hul prestasie reg te stel.
Die enigste keer wat u hierdie vergadering moet hê, is na die afrigtingsvergaderings en die tydigheid wat onderling bespreek en ooreengekom is met die werknemer om die gedrag reg te stel. Dit is duidelik dat die uitsondering op hierdie reël is wanneer die gronde vir beëindiging aksies soos diefstal of seksuele teistering is.
Om 'n kleinhandelwerknemer te maak, is deel van die werk. As jy 'n winkel besit, moet jy mense ontslaan. Dis net deel van sake. Dit sal wonderlik wees as elke werknemer so wonderlik is soos hul CV en onderhoud. Maar die waarheid is, statistiek skat dat soveel as 40 persent van 'n CV is vals en enigiemand kan dit deur 'n onderhoud "verval".
Doen jou due diligence. Dokumenteer die gedrag. Kontroleer jouself voordat jy besluit en kry 'n getuie om jou te help.