Gebruik elke instrument wat jy kan om jou skenkers te hou.
Sosiale media het eens gelyk soos die silwer koeël vir fondsinsameling sonder winsbejag. Begin pos, begin tweeting, begin crowdfunding, en die skenkings sal net inrol!
Ongelukkig was dit nooit die geval nie. Vandag is organiese (onbetaalde) bereik af; sosiale media algoritmes stoot vriende en familie voor handelsmerke soos niewinsorganisasies. Plus, miljoene op miljoene stukkies inhoud verskyn elke dag.
Om geld op sosiale media op te hef, vereis gesamentlike, konsekwente inspanning en kreatiwiteit, sowel as hulpbronne, personeel tyd, professionele kundigheid en selfs grit.
Om een of meer van hierdie kanale doeltreffend te gebruik, behoort nog steeds 'n belangrike deel van 'n nie-winsgewende kommunikasie- en fondsinsamelingsstrategie te vorm. Ons het egter 'n nuwe benadering nodig.
In plaas daarvan om sosiale media te verwag om 'n groot groep nuwe ondersteuners te werf, hoekom gebruik dit nie om verbindings met diegene wat jou reeds ken en liefhet te verdiep nie?
Dit is reg - jou huidige donateurs.
Dit is geen geheim dat die sleutel tot die hou van skenkers baie nonprofits ontlok nie. Verder is dit 'n wonder waarom? Ek het verlede jaar 20 donasies aan 20 nie-winsgewende organisasies gemaak en ek het persoonlik dankie gekry van presies nege van hulle.
Ek verwag dat ek van die ander sal hoor wanneer dit fondsinsamelings tyd op jaareinde is, maar nie voorheen nie. Hierdie gebrek aan konsekwente betrokkenheid en kommunikasie met skenkers het 'n hernude fokus op "skenkerretensie" geskep.
Wat is skenkerretensie?
Volgens Blackbaud is skenkerretensiekoers die "persentasie donateurs wat jou organisasie hou of hernu of dit gee weer van een tydperk na 'n ander."
Die 2016-fondsinsameling-effektiwiteitsopname het bevind dat die mediaan skenkerretensietarief vir niewinsorganisasies 46 persent is. Dit beteken 'n bietjie meer as die helfte van alle skenkers het een jaar gegee, maar het nie weer aan dieselfde winsorganisasie gegee nie.
Die opname het ook ontdek dat vir elke $ 100 wat in nuwe donasies verdien is, die liefdadigheid $ 91 verloor het deur geskenkverlies, soos vervalde skenkers of kleiner geskenke van huidige donateurs.
U kan u eie skenkerretensiekoers bereken deur die aantal terugskenkende skenkers in u laaste fiskale jaar te verdeel deur die totale aantal skenkers vir daardie jaar.
Hoekom is skenkerretensie belangrik?
'N Gesonde skenkerretensie vir u niewinsorganisasie toon dat u goed kommunikeer met u huidige skenkers, hou hulle verloof en moedig hulle aan om jaar na jaar te gee. Slegs kyk na die onderste lyn van fondse wat elke jaar ingesamel word, vertel jou nie of jou skenker rentmeesterskap werk nie. As dit wel gebeur, gee donateurs jaar na jaar.
Soos die meeste nie-winsgewende organisasies, moet jy die skenkerverbouing met die verkryging van skenkers balanseer, alhoewel hulle dienste lewer, brandstokke uitstoot, werknemers bestuur en aktief bly op sosiale media. Dit is baie om te vra vir 'n klein of middelgrootte niewinsorganisasie.
Dankie, jy kan ook sosiale media deeglik en strategies gebruik om donorretensie pryse te verbeter.
Hier is agt maniere om sosiale media te gebruik om donateurretensie te verbeter by jou niewinsorganisasie.
01 - Wegneem die aannames oor wie sosiale media gebruik
Volgens die Pew Research Centre, neem 7-in-10 Amerikaners deel aan ten minste een sosiale media-platform.
Ook, sosiale media is nie net vir die jong nie. Vanaf November 2016 het 34 persent van die Amerikaners 65+ sosiale media gebruik, en daardie getal groei steeds. Die gewildste sosiale media platform vir volwasse Amerikaners is Facebook, met Instagram en Pinterest wat tweede en derde plaas.
Jou donateurs van alle ouderdomme besoek elke dag hierdie webwerwe, deel foto's en nuttige inligting, kyk na vermaaklike video's en bespreek oorsake wat vir hulle saak maak. Dit is aan jou om in te spring en deel te word van die gesprek.
02 - Gebruik Video's en Visuele om die Oog te vang
Wanneer jy met donateurs op sosiale media koppel, fokus om hul aandag te gryp.
Net 'n klein persentasie van jou nie-winsgewende ondersteuners en volgelinge sien jou sosiale media-opdaterings (dit is die rede waarom die bou van jou e-poslys noodsaaklik is). Maar jy verhoog die kanse om deur die rommel te sny met 'n groot visuele.
Video is die gewildste tipe inhoud in alle sosiale media kanale. Sekere platforms speel outomaties die video, selfs sonder klank, sodat dit die oog inhaal wanneer gebruikers hul nuusfeeds afrol.
03 - Vertoon jou impak
Dit is waar jy wys hoe skenkings en geskenke gebruik is. Jou sosiale media-kanale moet altyd baie vol inligting wees oor waar die geld gegaan het, wie dit gehelp het, hoe dit 'n impak gemaak het, en wat meer skenkings kon doen.
Visuele opdaterings op fondsinsamelingsveldtogte, of selfs net 'n vinnige momentopname van iemand wat gehelp word deur jou niewinsorganisasie, kan die verskil maak.
Mense wil 'n deel wees wat groter is as hulself. Behandel jou donateurs as vennote en beleggers deur inligting en gereelde updates te verskaf oor wat hul donasies gehelp het om te bou. Moenie met donateurs soos OTM'e hanteer nie. Kommunikeer met hulle soos vriende.
Laat jou skenkers glimlag as hulle die resultate sien wat hulle geskenk gehelp het. U kan goeie voorbeelde hiervan sien op die sosiale media-rekeninge van die Boston Children's Hospital, St Baldrick's Foundation en Cape Ann Animal Aid.
04 - Help Donateurs verstaan die probleem wat opgelos moet word
Jou skenkers gee om oor jou organisasie en jou saak. Hulle kyk na u vir updates, nuus, inligting en opvoeding oor hierdie onderwerp. Jy moet die go-to-kenner vir jou skenkers wees.
Is hierdie oorsaak steeds belangrik? Byvoorbeeld, ons weet almal dat dakloosheid 'n probleem is - maar miskien het jou skenkers dit nie onlangs in die nuus gehoor nie. Hoe sal hulle weet wat aangaan? Jou niewinsorganisasie moet 'n belangrike stuk van hierdie inligtingstuk gee.
As iemand 'n geskenk aan jou niewinsorganisasie geskenk het, vertrou hy of sy op 'n oplossing vir 'n probleem wat hulle dink belangrik genoeg is om finansieel te gee. Jy het jou skenkers se vertroue verdien, wys hulle nou dat jy hierdie probleem later kan oplos, maar dat ons nog nie daar is nie.
As 'n bonus, rig jou skenkers aan ander hulpbronne en gesprekke, soos bekende Tweet Chats (byvoorbeeld, #PovertyChat, #HealthChat) en relevante Facebook-groepe.
05 - Gebruik die krag van sosiale media advertensies
Sosiale media advertensies kan geteiken word op baie spesifieke groepe mense, gebaseer op geografie, ouderdom, belangstelling en ander gedrag.
Niewinsorganisasies kan 'n skenkerlys oplaai om 'n spesifieke Custom Audience te skep. As jy 'n persoonlike gehoor skep, laai jy die kontakbesonderhede van skenker in Facebook op en skep die advertensie. As die skenkers op Facebook is, sal hulle die advertensie sien.
Aangepaste gehore kan gebruik word om advertensies vir vervalde skenkers te skep ("Hallo, het jy vanjaar iets vergeet?"), Huidige donateurs ("Baie dankie vir jou geskenk") en meer. Verken Custom Audiences vir jou niewinsorganisasie.
06 - Ontwerp Dankie Videos vir Skenkers
'N voorbeeld van 'n fantastiese dankie video kom van Children's Hospital Colorado Foundation ("Dankie vir die ondersteuning van kinders soos ek"). Die video verteenwoordig emosionele, visuele storievertelling. Dit is soms moeilik om te kyk, maar dit inspireer ook beslis. Jy kan nie help nie, maar voel dat jou geskenk 'n verskil in die lewens van hierdie kinders gemaak het.
Liefdadigheid: water maak altyd video's wat donateurwaardering wys. Die organisasie het sy vyfde verjaarsdag in 'n groot dank-veldtog verander, waar vrywilligers en personeel oproepe gemaak het, gepersonaliseerde video's, gestuurde briewe en meer.
Terwyl liefdadigheid: water doen verreikende werk in die veld, is die skenker dankie dat die video's vermaaklik, humoristies, wankelig, oulik en pret is. Kyk hier en wees geïnspireer om jou volgende dankie video-veldtog op sosiale media te deel.
07 - Gee Social Media Shout Outs
Op Facebook, as die skenker se instellings dit toelaat, merk hulle en bedank hulle. As hul persoonlike profiel nie gemerk kan word nie, oorweeg om hul besigheid of ander affiliasie te merk.
Twitter is 'n fantastiese manier om individuele rekeninge te merk. As jou skenkers nuus van hul donasie op Twitter gedeel het of die woord oor jou fondsinsamelingsveldtog versprei het, moet jy dit opvolg met 'n dankie tweetjie.
Voorbeeld teks: "Hi @ awesomedonor! Dankie dat u ons fondsinsamelingsveldtog by die jaareinde gehelp het en 'n groot deel van ons sukses is! #gratitude "
Ds. Jeff Putthoff, Uitvoerende Direkteur van Hopeworks 'N Camden, sê: "Ons gebruik Twitter as 'n manier om vrywilligers en mense wat aan ons saak geskenk het, te bedank. Enige tyd kan ons direk met mense wat ons raak, doen. "
08 - Gebruik Facebook Live
Daar is baie maniere om Facebook Live te gebruik, en koppeling met skenkers is een van hulle.
Deel van aankondigings en nuus via live streaming, of gaan live uit die veld, is perfekte maniere om egtheid en deursigtigheid te demonstreer - sleutelkwaliteite van suksesvolle nie-winsgewende organisasies.
Jou organisasie kan 'n geheime, of privaat, uitnodiging-alleen Facebook-groep skenkers skep en binne daardie spesifieke groep gaan woon vir selfs meer eksklusiwiteit.
U donateurs wil graag in u werk voel, en hulle moet weet dat selfs die kleinste skenking 'n impak op die probleem gehad het.
Donateurs, groot en klein, doen hul bes om die wêreld 'n beter plek te maak. Ons werk as nie-winsgewende professionele persone is om hulle te wys dat hulle alles vir ons beteken en dat ons werk nie sonder hulle moontlik is nie.
Die gebruik van sosiale media om hierdie boodskap oor te dra, kan soveel bydra tot jou donorretensie strategie.