Kliënte hou van die manier waarop jou e-commerce besigheid kommunikeer met hulle?
Om die kommunikasieproses op 'n e-handelswebwerf beter te verstaan, laat ons dit in twee hoofkategorieë verdeel:
Kommunikasie effektief voorverkope
Alles oor jou webwerf vorm jou kommunikasie. Dink hieraan, jy verwag van die kliënt om geld vir jou oor te dra met 'n paar kliek met niks in ruil vir die oomblik nie. Die werklike produk, in die geval van fisiese produkte, word later afgelewer. Dit is so 'n reuse stap van geloof dat dit 'n paar jaar geduur het vir kliënte om dit in die middel tot laat negentig te aanvaar.
Jy moet seker maak dat jou kommunikasie doeltreffend, konsekwent en vertroue in die gedagtes van die kliënt is. Daar is verskeie kanale van kommunikasie in 'n e-commerce setup en ek sal later bespreek in hierdie artikel.
Kommunikasie effektief na-verkope
Die kliënt het jou reeds geld betaal. So, jy hoef nie enige ernstige geld te belê in kommunikasie met hulle na-verkope nie, reg? Verkeerde!
Met hoë uitgawes op betaal per klik , handelsmerk- en ander bemarkingspogings, moet jy 'n lojale gevolg ontwikkel.
Tensy u 'n aansienlike deel van herhalende kliënte het, is u nie 'n ernstige e-handelspeler nie.
Voorverkoop kwessies soos prys kan heel belangrik wees. Maar na die verkope is die kliënt slegs geïnteresseerd in die diens wat sy kry. Hierdie diens kan in die vorm wees van:
- Wanneer sal my produk afgelewer word?
- Hoe gebruik ek my produk?
- Hoe kry ek my produk herstel?
- Hoe koop ek bykomstighede of verbruiksgoedere vir my produk?
Gereedskap en kanale van kommunikasie
As 'n e-handelsbesigheid, moet jy die moeite doen om die manier waarop die kliënte verkies, te kommunikeer. Byvoorbeeld, persoon A kan meer van 'n telefoonpersoon wees wat graag praat en 'n oplossing bereik. Persoon B kan verkies om slegs per e-pos te kommunikeer, terwyl persoon C eerder 'n lewendige klets verkies. Watter een van hierdie drie kliënte wil jy nie verkoop nie? Watter een van hulle wil jy nie behou nie?
Hier is die gewildste gereedskap vir kommunikasie met u kliënte:
- Live Chat : Verskeie kliënte hou van die live chat funksie. Dit het die voordele om die probleem reg te stel, sonder die irritasie om 'n telefoonontvanger op jou oor te hou terwyl jy wag. Selfs wanneer die wagtydperk 'n paar minute vir lewendige klets duur, klag kliënte nie te veel nie omdat hulle 'n parallelle taak op dieselfde rekenaar kan uitvoer. E-commerce professionals het baie aarseling getoon in die lewering van live chat, aangesien dit baie hulpbron intensief is.
- E-pos : In teenstelling met live chat, wat 'n opsie is, is e-posondersteuning 'n absolute vereiste vir enige e-handelsspeler. Benewens die verskaffing van 'n e-pos adres vir ondersteuning, word aanbeveel dat u 'n kaartjiestelsel het wat dit moontlik maak om 'n saak doeltreffend te hanteer in geval van veelvuldige e-posse oor dieselfde probleem.
- Telefoonondersteuning : Net soos live chat, word telefoniese ondersteuning ook as hulpbron-intensief beskou. Maar die vraag na selfoonondersteuning is so hoog dat die meeste e-handelsspelers dit uiteindelik bied.
- Produkbeskrywings : Produkbeskrywings is die mees volgehoue kommunikasie tussen die e-handel handelaar en die kliënt. Alhoewel produkbeskrywings nie gepersonaliseer word nie, beïnvloed dit die kliënt in groot mate. Om te verhoed dat ek ook webwerwe is, is dit belangrik dat u die moontlikheid beskou om oorspronklike produkbeskrywings vir u webwerf te skryf. Benewens die toevoeging van waarde aan die kliënt, help oorspronklike inhoud ook in SEO .
- Advertensies : Jou advertensies is een van die duurste kommunikasiemetodes. U moet die Wiskunde doen om u per kliekuitgawes te optimaliseer , maar moenie toelaat dat u toesig hou oor die basiese boodskap wat u advertensies kommunikeer nie.
- Blog : 'n Blog bied 'n interessante platform vir jou om met jou kliënte en vooruitsigte te praat. Deur die varsheid van die werf te voeg, help 'n goed gekweekte blog geloofwaardigheid en vertroue.
- Gebruiker Genereer : Dit word eenparig aanvaar dat bemoedigende gebruikersbetrokkenheid deur hulle toe te laat om hul eie inhoud by te voeg, verhoog die stewigheid van die werf. Hierdie gebruiker-gegenereerde inhoud kan in die vorm wees van koperresensies, opmerkings, navrae, besprekingsrade, gedeelde beelde en video's.
Daar is geen gebrek aan clichés wat verband hou met kommunikasie nie. Terwyl daar aan die een kant diegene is wat sal sê dat die "medium die boodskap is," aan die ander kant sal daar ander wees wat daarop aandring dat die medium onbelangrik is en die boodskap is alles. Ek wil graag wegbly van die debat. Maar ek onderhou dat 'n eenvormige, ondubbelsinnige boodskap boodskap deur alle kommunikasiemetodes belangrik is.
Meer belangrik is dat jy kommunikasie behandel as een van die belangrike boustene van 'n suksesvolle e-handelsonderneming.