Die digitale wêreld het inligting geredelik beskikbaar gestel, daar is selfs toepassings wat ons toelaat om 'n strepieskode te skandeer en onmiddellike terugvoer te kry. Ons wil weet wat ander oor jou handelsmerk en maatskappy moet sê.
Resensies is nie net goed vir kliënte nie, dit is goed vir jou algemene aanlyn-teenwoordigheid. Aanlyn-oorsigte het 'n groter impak op resultate van die soekenjins en hulle het die vermoë om jou soektogplasing positief te beïnvloed, veral soekplasing in plaaslike lyste. Verslae het ook getoon dat kliënte resensies dikwels die deurkliektempo verhoog na jou webwerf en word gebruik om jou geografiese lys te versterk. Daarom verhoog hulle dikwels jou plaaslike soekplasing. Sigbaarheid op kliënte resensies webwerwe is 'n belangrike komponent wat soekenjins waarde en inkorporeer in hul algoritme om jou soek relevansie in die plaaslike mark te bepaal.
Nou met al wat gesê word, sou jy glo dat slegs 23 persent van kliënte elkeen 'n aanlyn-resensie of beoordeling ingedien het?
Die meeste resensies slyp ook om die negatiewe, want dit is wanneer die meeste verbruikers voel dit is belangrik om hul stem te laat hoor.
Resensies is nie net goed vir besigheid nie, maar dit is goed vir kliënte.
Hoe kan jy dit verander? Ons weet dat kliënte op soek is na inligting, maar nie die inhoud vind wat hulle wil hê nie, so hoe kan ons produk- of diensresensies aanmoedig?
Eerste ding is eerste, jy moet seker maak dat jy jou profiele voltooi het, is op die gewilde resensie-webwerwe soos:
- Yelp
- Google + Plaaslik
- Yahoo! Plaaslike lyste
- vierkantig
- Merchant Circle
- Angie's List
Sodra jy klaar is met die voltooiing van jou profiele, moet jy strategiseer oor hoe om kliëntverhoudings te skep sodat hulle resensies vir jou kan laat en jou handelsmerkambassadeur word. Hier is net 'n paar idees wat jy kan begin om in plek te stel:
- Vra vir die hersiening. Vra jy vir resensies? U kan 'n resensie aanvra via u webwerf, epos, telefoon of selfs 'n meer tradisionele benadering gebruik deur hulle 'n poskaart of kommentaarkaart te stuur. Ek is verbaas oor hoeveel maatskappye nie eens kliënte vra vir 'n hersiening of endossement nie.
- Leer hulle op hoe om 'n resensie te verlaat. Jy sal verbaas wees oor hoeveel kliënte nie besef hoe belangrik resensies vir besighede vandag is nie. Skep 'n eenblad of hoe om 'n tutoriaal wat hulle opvoed oor hoe om terugvoering te verlaat en waar dit gepos kan word.
- Persoonlike kontak. Moenie die proses outomatiseer as dit nie nodig is nie, hoekom stuur nie 'n persoonlike e-pos om 'n resensie te vra nie. Baie kliënte mis vandag die persoonlike kontak, veral wanneer dit gaan om sake doen aanlyn.
- Gebruik 'n instrument soos ReviewBiz. Ek is 'n fan van hierdie instrument. Dit is gratis en 'n goeie manier om webwerf besoekers maklik te maak om 'n resensie te maak op gewilde webwerwe. Terwyl dit 'n passiewe benadering is, maak dit maklik, verdien meriete en kry reaksie.
- Skep 'n resensie stasie . Het jy 'n steen en mortel plek? Hoekom nie 'n resensie stasie instel wat 'n skootrekenaar bevat waar mense hul resensie kan indien wanneer hulle besoek?
Let wel: Wees versigtig vir sommige hersieningswebwerwe sal jou penaliseer vir die indiening van resensies van dieselfde IP-adres. - Kry hulp. Daar is outsource oplossings wat jou kliënte vir jou sal kontak. 'N Paar maatskappye wat daardie diens lewer, is DemandForce, CustomerLobby en PowerReviews.
- Vinnige Herinnering. Voeg 'n hersieningsopdrag in u bestellings. Watter beter tyd om terugvoering te kry as wanneer jy die verwagtinge oortref het deur eerder 'n bestelling aan 'n kliënt te kry as wat hulle verwag het?
- Bied 'n aansporing. Gebruik hierdie as die laaste uitweg, maar die meeste kliënte sal 'n resensie sonder aansporing verlaat, maar soms kan 'n aansporing hulle motiveer om vinnig op te tree en om die resensie te plaas. Jy moet dit eties doen, sodat jy coupons , afslag of 'n gratis bie kan aanbied, maar jy kan dit nie afhanklik maak van 'n positiewe resensie nie.
- Reageer op resensies. As jy 'n negatiewe resensie kry, reageer in die openbaar, los die probleem op. Dit wys dat jy luister en verloof is wat dikwels meer terugvoering sal aanmoedig. As jy 'n positiewe resensie kry, moet jy dankie sê.
- E-pos handtekening. Hoeveel e-posse stuur jy 'n dag uit? Hoeveel e-posse stuur jou maatskappy 'n dag uit? Sluit 'n resensie skakel in jou standaard e-pos handtekening in, jy sal verbaas wees oor hoeveel dit sal gebruik.
Wat bemarking betref, kan ons almal leer van maatskappye wat dit regtig goed doen. Dieselfde geld vir kliënte resensies. 'N maatskappy wat uitstaan in my gedagtes wat 'n fenomenale werk om reviews te kry, is Amazon. Kyk na hul strategie, is daar enigiets wat jy in jou besigheid kan implementeer wat jou sal help om meer resensies te kry?