Aanloklike besoekers van e-commerce om aanlyn te koop
1) Die kleinhandelaar het 'n produk of produkte wat sy wil verkoop.
Almal in e-commerce of dink aan e-commerce het hierdie een uitgepluis.
Wil jy 'n nuwe motor? Vars spinasie? 'N vervangende deel vir jou ou tikmasjien? Jy sal dit op die 'Net' vind. Maar 'n produk, maak nie saak hoe beter of goed geprys nie, maak nie 'n suksesvolle e-handelsblad nie.
2) Die kleinhandelaar het 'n plek nodig om sy produk te vertoon. Tradisioneel is dit 'n gebou van een of ander aard.
Aanlyn, dit is 'n e-handelswebwerf. Maar dink aan die tradisionele kleinhandelwinkel. Daar is produkte in die venster om die kliënt binne te lok. Daar is gange wat lei tot rakke van meer produkte, alles gerieflik vir die kliënt gereël.
Navigasie is van kritieke belang vir e-commerce webwerf ontwerp; besoekers aan jou aanlyn winkel benodig dieselfde soort sigbare, maklike paaie. Hulle moet jou produkte kan ondersoek en maklik met ander produkte kan vergelyk.
En besoekers aan jou aanlyn winkel moet maklik toegang tot jou produkte hê. Hulle kan hulle nie net van die rak af pluk nie en hulle na die kant toe bring soos in die stene-en-mortier winkel.
Die agterkant van jou e-handelswebwerf is net so belangrik as jou voorpunt in terme van e-commerce webwerf ontwerp. U moet die verskaffing en verspreiding van u produk reël voordat u e-handelswebwerf "lewendig" gaan. U moet u belofte aan die kliënt kan lewer.
Te veel e-handelsondernemings val inmekaar omdat die betrokke persone nie die voorraad en verspreiding van hul produk voor die tyd kon beveilig nie.
Wat gebeur as mense wat aanlyn inkopies kry, nie die produk kry wat hulle bestel het in 'n redelike hoeveelheid tyd of dit glad nie kry nie? Hulle word kwaad, en die kans is goed, maak nie saak hoe mooi jy hulle vra om verskoning nie, hulle sal nooit weer iets van jou koop nie. En hulle sal al hul vriende vertel hoe ongelukkig hulle is met jou crummy kliëntediens !
3) Hou jou winkel in die hoogste werkorder
Die kleinhandelaar kies 'n gebou vir sy winkel wat goed herstel en beskik oor al die fasiliteite soos elektrisiteit en hitte wat nodig is om sy kliënte gemaklik te maak. As die gebou nie goed herstel word nie, herstel hy die probleme.
Te veel e-handel entrepreneurs pla nie om dit te doen nie. Hulle gooi webwerwe op wat groot dele onder konstruksie het, of hul webwerwe word aangebied deur verskaffers wat wisselvallige of stadige diens lewer. As 'n potensiële kliënt probeer om toegang tot jou webwerf te kry en dit is af, wat doen sy? Sy kliek deur na 'n ander webwerf waar sy die produkte kan sien wat sy belangstel. Sal sy terug wees? Waarskynlik nie.
U moet konsekwent 24/7 hosting hê as u 'n suksesvolle e-handelswebwerf wil bedryf. Jy moet 'n ten volle funksionele, volledige winkel aanbied om besoekers aanlyn te inkopies doen.
Geen 'Onder konstruksie' of 'Binnekort' baniere nie.
Gebruikbaarheid is nog 'n belangrike komponent van webwerf ontwerp. Byvoorbeeld, as potensiële kliënte nie maklik jou werf kan navigeer nie, sal hulle nie pla nie. Gee veral aandag aan die gemak van die koopproses. U kompetisie is altyd net 'n kliek weg.
En jy moet gereeld en gereeld jou webwerf handhaaf. 'N E-handelswebwerf wat met dooie skakels vol is, maak aanlyn inkopies dood. 'N E-handelswebwerf wat nooit nuwe inhoud bied nie, sal besoekers verduur. As jy nie kan bekostig om jou webwerf te onderhou nie, kan jy nie bekostig om een te hê nie.
Maar selfs as jy 'n uitstekende webwerf ontwerp het, kan besoekers dalk nie van jou af koop nie. Ons sal nou bespreek hoe om besoekers na u aanlynwinkel te kry om u genoeg te vertrou om koper te word.
Om 'n professionele, volop funksionele e-handelswebwerf te hê, is een manier waarop jy geloofwaardigheid bou met potensiële aanlynkoper.
Net soos in die stene-en-mortier winkel, moet jy jou kliënte se vertroue wen voordat hulle aanlyn gaan koop. Jy moet jou werfbesoekers leer om jou en jou maatskappy te leer ken, sowel as om oor jou produkte te leer voordat hulle aanlyn begin inkopies doen. Hoe bou 'n bakstene-en-mortelhandelaar geloofwaardigheid met hul kliënte en hoe kan ons dit op die 'Net' doen?
4) Die 'tradisionele' kleinhandelaar maak haar winkel so aantreklik moontlik en vertoon die produk tot die beste voordeel.
Mense wat aanlyn wink, moet die produk sien voordat hulle dit ook koop. Die integrasie van 'n aanlyn katalogus in jou e-commerce webwerf ontwerp kan werklik help om geloofwaardigheid te bou. Maar maak nie die fout om baie prente op te paar bladsye te laai nie, wat lei tot bladsye wat te stadig laai en nie genoeg inligting verskaf nie. 'N Goeie aanlynkatalogus sal baie webbladsye gebruik; Dit word georganiseer in kategorieë, soekbare, gebruik duimnaels om vinniger laai tye te gee, en verskaf gedetailleerde inligting oor elke produk. 'N uitstekende katalogus bied ook voorraadinligting en maak dit maklik vir die aanlyn-winkel om die produk te koop.
5) Die kleinhandelaar (of lede van haar personeel) is fisies teenwoordig in die winkel om te verwelkom, te kommunikeer met en die kliënte te bedien wat in die winkel kom.
Te veel e-handelswebwerwe is anoniem en bied baie beperkte kontakgeleenthede vir mense wat dink dat hulle aanlyn inkopies doen, 'n ware slag vir hul geloofwaardigheid. As ek dink aan die koop van u produk, wil ek weet wie u is.
Suksesvolle e-handelswebwerwe bied regte name as kontakte, nie pseudonieme soos 'webmeester' of erger nie, name wat lyk soos wagwoorde, soos 'King1724'. Hulle verskaf inligting oor hul personeel en hul maatskappy dat die aanlyn-handelaar maklik toegang kan verkry. Bou geloofwaardigheid deur 'n foto van jouself en / of jou personeel op jou webwerf te plaas. Kliënte moet die gevoel hê dat hulle jou ken, of ten minste dat hulle iets van jou weet voordat hulle aanlyn inkopies doen.
Suksesvolle e-handelswebwerwe verskaf ook inligting oor kliëntediens en kontakbesonderhede wat duidelik en toeganklik is. As jy 50 bladsye moet afboor om 'n e-pos adres in 'n klein lettertipe onderaan 'n bladsy te vind, sal dit jou potensiële kliënt se gevoelens gee, nie goeie gevoelens nie. Die meeste sal nie eens pla om te soek nie. Hulle sal net aanneem dat jy nie die soort persoon is waarmee hulle sake wil doen nie.
Bou geloofwaardigheid met potensiële kliënte deur jou kliëntediensinligting 'n prominente kenmerk van jou webwerf te maak. Plaas 'n 'Oor Ons' en 'n 'Kontak' of 'Kliëntediens'-skakel op die navigasiekieslys van u e-handelswebwerf en maak seker dat dit op elke bladsy is.
En skryf die bladsye-as iemand pla om 'kliëntediens' te kliek, en al wat hulle sien is 'n e-pos adres, sal jou geloofwaardigheid daal. Kliënte moet 'n ten volle ontwikkelde kliëntediensbeleid sien om gemaklik te voel met aanlyn inkopies. Baie aanlyn winkels gebruik algemene vrae wat antwoorde gee op algemene vrae, soos hoe om te bestel, gestuurkoste en retourbeleid.
Maak nie saak hoe klein jou e-handelswebwerf is nie, jy kan nou kliëntediens in real-time lewer. Zendesk en LiveHelper, byvoorbeeld, is beide internet-gebaseerde kliëntediensprogramme wat jou besoekers van e-commerce-webtuistes direk en on-demand help kry. Nou is daar 'n manier om e-commerce besoekers te lok!
Laastens, as jy besoekers aan jou winkel inkopies wil kry, moet jy dit maklik en veilig maak om aanlyn te betaal vir hul aankope. Gaan voort om meer te lees oor die betaling van e-handelsverwerking.
Online koper wil dieselfde dinge van jou e-handelswebwerf hê wat hulle van bakstene-en-mortelhandelaars verlang. Jy moet hulle veilig en gemaklik laat voel voordat hulle aanlyn gaan inkopies doen.
Aanlyn betalingstelsels en kredietkaartverwerking is 'n geval in punt. Vergelyk wat aanlyn gebeur om te betaal vir 'n aankoop by 'n offline-handelaar.
6) Die tradisionele handelaar verseker dat kliënte veilig in sy winkel voel.
Jy moet dieselfde doen om mense aanlyn te koop. Webwerf sekuriteit is 'n belangrike bron van potensiële aanlyn koper. Jy moet hierdeur baie hard werk omdat jy die werklikheid en die persepsie van aanlyn kredietkaartverwerking moet hanteer. Die realiteit is dat op 'n veilige webwerf persoonlike inligting soos kredietkaartnommers minder gevaarlik is as om 'n kredietkaart te gebruik in 'n 'real world' kleinhandel situasie, waar iemand oor iemand se skouer kan kyk en die nommer steel of die nommer kies Kredietkaart glip daarna uit die asblik.
Tydens 'n onderhoud met Melody Vargas het Eric Olafson, uitvoerende hoof van Tomax, gesê: "Daar is meer risiko om jou kredietkaart aan 'n vreemdeling te gee wat jou aandete bedien as om aanlyn te koop." Maar die persepsie van kredietkaartverwerking is dat die oordrag van persoonlike inligting soos kredietkaartnommers oor die web baie gevaarliker is en dat hackers oral oorval.
U moet SSL (Secure Socket Layering) op u aanlynbetalingsbladsye hê, sodat u versleutelde transaksies kan hanteer. U moet u potensiële aanlynverskaffer sigbaar toon dat u webwerf veilig is en dat u aanlynbetalingsisteme, soos kredietkaartverwerking, veilig is om te gebruik.
7) Die tradisionele handelaar maak dit maklik vir kliënte om produkte te koop.
Sy of 'n lid van haar personeel is daar om jou geld te neem, of dit kontant, tjek, kredietkaart of debietkaart is.
Te veel e-handelswebwerwe maak aanlyn inkopies moeilik. My persoonlike troeteldier peeve is webwerwe wat slegs 'n bestelvorm bied wat die kliënt moet afdruk, invul en pos. Hoekom sal ek dit pla as ek net na 'n bakstene-en-mortier winkel kan gaan en iemand kan hanteer my kontant-, krediet- of debietkaart? As u 'n aanlynwinkel het, moet u aanlyn betaling, soos kredietkaartverwerking, aanbied.
Om aanlyn te betaal, kan u 'n aanlyn betaalstelsel, soos PayPal, of 'n handelaarrekening vir kredietkaartverwerking instel. Aanlyn betalingstelsels soos Beanstream ('n Kanadese maatskappy) stel u in staat om handelaarrekeninge en aanlyn-betalingsverwerking vir beide debiet- en kredietkaarte op te stel. Meer inligting oor die aanlyn betaling stelsels vind u in die gedeelte Betaling Verwerking van hierdie webwerf.
Baie e-commerce oplossings verskaffers sluit in kredietkaart verwerking met hul e-commerce pakkette.
8) Die tradisionele handelaar sluit die verkoop met 'n "Dankie, kom asseblief weer."
U moet dit ook op u e-handelswebwerf doen. Of dit nou 'n eenvoudige skerm is wat na die transaksie jou kliënt bedank, 'n opvolg dankie-e-pos of 'n dankiekaart wat jy die voltooide bestelling gestuur het (of al drie!), Moet jy jou e- handelskliënt weet dat jy haar besigheid waardeer.
Blanke skerms, skerms wat outomaties terugkeer na die tuisblad, of skerms wat net die bestelvorm na die transaksie herhaal, doen niks om mense te gee wat aanlyn warm, fuzzy gevoelens koop wat in toekomstige verkope kan vertaal nie.
Moedig aanlyn inkopies aan
Met 'n kwaliteit produk is slegs een stuk van die e-commerce webwerf legkaart. 'N Ander is om potensiële koper te kry om jou e-handelswebwerf te besoek.
Maar selfs nadat jy daardie stukke in plek gestel het, moet jy hulle verlei om hul aanlyn inkopies op jou webwerf te doen deur hulle sowel as of beter te behandel as wat hulle in 'n bakstene-en-mortier winkel behandel word. Na aanleiding van die agt reëls van suksesvolle e-handelswebwerwe, wat ek in hierdie artikel uiteengesit het, sal dit help om moontlike aanlynkoper te oorreed om die kliek wat saak maak, te maak.