Leer hoe om terugbetalings en terugbetalingsversoeke van eBay te hanteer

eBay verkopers is lief vir verkoop op eBay . Ons is lief vir die opwinding van die jag, die "ca-ching" op ons selfone, en die Paypal- deposito's. Maar opbrengste is een ding wat verkopers senuweeagtig maak. As ons die e-pos sien wat begin met 'n koper versoek om 'n item terug te stuur ... 'kry ons almal 'n bietjie paniekerig. O groot, wat nou? Is dit 'n item soos nie beskryf nie? Is dit koper se berou? Sal ek ooit weer hierdie item kan verkoop?

Moet dit nie persoonlik neem nie. In die meeste gevalle het jy niks verkeerd gedoen nie. Die item mag dalk nie wees wat die koper wou hê nie. Voordat jy begin om die "wat as" gedagtes te laat verlam, moet jy diep inasem en dink, "Ok, laat my sien wat hier aan die gang is en hoe ek kan probeer om hierdie kliënt te bevredig." Neem jou tyd, dink deur die situasie, en moenie jou koel verloor nie.

Assesseer die situasie

Die eerste aksie wat jy moet neem wanneer jy die gevreesde terugkeer-e-pos ontvang of 'n vraag van 'n koper wat 'n teruggawe oorweeg, is om uit te vind wat die probleem is. Verkopers kan nie kopers help nie, tensy hulle weet hoekom die koper ongelukkig is. Dit kan 'n baie maklike oplossing wees. As die kliënt 'n boodskap stuur (sonder om eintlik 'n terugbetalingsversoek oop te maak), gebruik professionele taal en 'n akkommoderende houding om ware kommer te gee en te vra wat aangaan en hoe jy kan help. Hier is 'n paar voorbeeldantwoorde wanneer die koper jou met 'n vaag of onduidelik vraag kontak:

Wag dan en kyk wat die koper wil hê. Dit kan baie doenlik wees of jy sal dalk verder moet onderhandel.

Bied gedeeltelike terugbetalings

Dit is altyd beter om die koper die item te hou en 'n gedeeltelike terugbetaling te bied, maar gaan die lang uitgerekte proses van 'n opgawe terug en herleef die item. Probeer altyd om terug te keer indien moontlik. Maar vra altyd die koper oor 'n gedeeltelike terugbetaling met 'n oop vraag. Sommige verkopers word senuweeagtig en dink hulle moet die maan aanbied om die koper gelukkig te hou. Of, bied hulle aan om die koper die item te hou en 'n terugbetaling te gee. Laat die koper jou vertel wat sy wil hê deur hierdie vraag te vra:

Miskien wil jy die item behou en 'n gedeeltelike terugbetaling ontvang. Indien wel, watter bedrag dink jy is regverdig?

Die ongerief vir die koper kan veel minder wees as wat jy skat. Die koper kan gelukkig wees met 'n baie klein hoeveelheid. Daar is geen manier waarop jy kan weet hoeveel die koper terugbetaal moet word nie, tensy hulle jou vertel watter bedrag hulle soek. Dit speel nie gedagte speletjies nie, dit vra 'n eenvoudige vraag sodat jy die koper kan smaak, haar gelukkig maak en die transaksie met 'n positiewe terugvoer voltooi.

Aanvaar die terugkeer en beweeg aan

Soms is die enigste oplossing om die opbrengs te aanvaar en aan te gaan. Met eBay se waarborg is soms 'n opbrengs onvermydelik. Maak seker dat die terme van u opgawe duidelik is in die aanbieding sodat daar later geen verwarring is nie:

Dink deur al hierdie kwessies en sluit terme in jou aanbieding sodat jou beleid duidelik is en die koper die regte inligting vanaf die begin het. Sommige verkopers gebruik 'n herlaaikoste om die ongerief van 'n opgawe te verantwoord. As die dispuut oor 'n INAD (item nie soos beskryf) handel nie, sal die verkoper altyd terugkeer betaal en die oplaaiveld is nie van toepassing nie. Ook sal eBay vereis dat die verkoper ook die oorspronklike gestuur terugbetaal. INAD's seer so vermy hulle!

Ten slotte, in die geval van 'n INAD, f was die item gratis of het dit nie veel gekos nie, oorweeg om 'n terugbetaling te gee en die koper die item te laat behou.

As daar werklik iets fout is met die item, kan jy dit nie in elk geval verkoop nie. Verkopers sal uiteindelik terugbetaling terugbetaal en terugkeer gestuur sodat jy die geld sal wees. Dit is soms beter om 'n terugbetaling uit te reik, laat die kliënt die gebrekkige item behou, en gaan voort. Daar is altyd baie meer items wat jy kan verkoop om die verskil te maak.