TQM poog om kwaliteit en prestasie te verbeter
inleiding
Totale Kwaliteit Bestuur ( TQM ) is 'n gewilde benadering tot gehalte in 'n besigheid wat daarop gemik is om gehalte en prestasie te verbeter wat aan kliënte se verwagtinge sal voldoen. Dit kan bereik word deur die kwaliteitsfunksies en sleutelprosesse in die maatskappy te integreer.
Een kernkomponent van TQM is die beginsel van deurlopende verbetering. Daar is 'n aantal gereedskap beskikbaar om te verseker dat deurlopende verbetering suksesvol is, wat insluit:
- Proses kartering
- Oorsprongsanaliese
- Die plan om die aksie (PDCA) na te gaan
Proseskaarte
Enige deurlopende verbeteringspoging moet begin met 'n akkurate begrip van die proses wat vir verbetering geïdentifiseer is. Die proses kan in enige deel van 'n maatskappy se besigheid wees, maar moet in staat wees om gekarteer te word om die strome wat die proses uitmaak, te identifiseer.
Byvoorbeeld, in die voorsieningsketting kan 'n besigheidsproses die vervaardiger wees van 'n finale goed, die aankoop van goedere van 'n verkoper of die diens van 'n voorwerp wat aan kliënte verkoop word. Die kartering van enige van hierdie prosesse behels die identifisering en dokumentasie van die fisiese vloei sowel as die inligtingsvloei.
Die proses kartering sal grafies die vloei in die proses van begin tot einde, wat aktiwiteite, personeel en die uitkomste insluit.
Die voordeel wat die proseskaart gee om voortdurende verbetering te verseker, is dat dit die omvang van die proses, die koppelvlak met ander prosesse, en 'n beginpunt bepaal waaruit verbeter kan gemeet word.
Oorsprongsanaliese
Worteloorsaak ontleding is die manier waarop 'n besigheid die oorsaak van 'n probleem, voorval of kwaliteitskwessie sal bepaal. Dit word behaal deur hierdie drie stappe, wat na die identifisering van die oorsaak ry:
- analise
- Data-insameling
- bekragtiging
Daar is drie fases wat 'n oorsaak van ontledingsproses vorm.
1. Oop fase
Hierdie aanvangsfase stel deelnemers in staat om die probleem te dinkskrum om soveel moontlike oorsake te identifiseer. In hierdie fase kan die span 'n oorsaak en gevolgdiagram skep wat nuttig kan wees tydens dinkskrumsessies.
As deel van hierdie proses kan die span hul moontlike oorsake identifiseer met een van vyf areas wat op die oorsaak en gevolgdiagram aangedui word. Dié oorsaakkategorieë is mannekrag, metodes, materiale, masjiene en metings. Die span kan dan hul idees organiseer vir die oorsaak van die kategorieë.
2. Smal fase
In hierdie fase verminder die span die aantal moontlike oorsake van 'n getal waarop gefokus kan word. Elk van die moontlike oorsake wat in die oop fase geïdentifiseer word, word deur die span in meer diepte bespreek om te bepaal of dit behou moet word.
3. Geslote Fase
In hierdie finale stadium moet die span tot 'n konsensus kom oor 'n oorsaak. Dit behels die validering van die oorsaak gebaseer op bewyse, of dit meetbare data of subjektiewe bewyse uit onderhoude met personeel, kliënte of verkopers gebruik.
Die analise van meetbare data kan uitgevoer word deur gebruik te maak van 'n aantal statistiese metodes soos 'n verspreidingsdiagram, tjekvelle om die frekwensie van 'n gebeurtenis te identifiseer, of 'n Pareto-grafiek te gebruik.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) siklus
Die PDCA siklus is ontwikkel deur W. Edwards Demming, die argitek van TQM. Hy het 'n eenvoudige benadering geskep om verandering uit te voer. Die PDCA siklus bestaan uit vier fases; beplan, doen, kyk, en optree.
- Beplan - Die beplanningsfase begin gewoonlik nadat 'n maatskappy deur 'n oorsaakanalise gegaan het en 'n probleem of probleem geïdentifiseer het wat aangespreek moet word. Die besigheid sal dan beplan hoe die verbeterings behaal moet word.
- Doen - Na die beplanningstadium sal die besigheid voortgaan met die veranderinge wat beplan is om die probleem wat in die oorsaakanalise geïdentifiseer is, aan te spreek. Dit kan net so eenvoudig wees om 'n nuwe stuk toerusting vir 'n produksielyn te koop, of kompleks soos om die manier waarop verskaffers geëvalueer word, te verander.
- Kontroleer - Nadat die onderneming die plan gevolg het en veranderings aangebring het om die probleem of probleem aan te spreek, moet die tjekfase gebruik word om te bevestig dat die veranderings wat gemaak is, die vereiste resultate behaal het. As die tjekfase nie bevestig word dat die probleem opgelos is nie, sal die onderneming die PDCA-siklus weer in die beplanningsfase moet begin en 'n nuwe plan ontwikkel om die nodige resultate te behaal.
- Wet - Die finale fase van die PDCA-siklus vereis dat sodra die probleem opgelos is, die besigheid die veranderinge in hul standaard bedryfsprosedures moet inkorporeer en, indien nodig, die veranderinge in ander dele van die besigheid moet uitrol.