Of dink aan hierdie scenario: Jy is 'n verkoper van eBay en is gekontak deur 'n koper wat beweer dat hul aankoop van weke gelede nie aangekom het nie. Die opsporingsinligting vir die pakkie sê dat dit 'n paar keer gelede afgelewer is, maar die koper sweer dat hulle dit nie gekry het nie.
Wat gaan hier aan?
As óf (of albei) van hierdie stories vir jou bekend geraak het, het jy waarskynlik oor die grootste swakheid in die aanlyn-handelservaring gestyg: versenders. Ons praat natuurlik oor UPS, FedEx, die Verenigde State (of ander nasionale) Posdiens (en), DHL, en ander gemeenskaplike draers.
Meer dikwels as nie, wanneer kopers en verkopers hulself bevredig of 'n pakket ooit afgelewer is, is dit die versender wat die skuld gee. So wat om te doen? Hier is 'n paar wenke om u te help om verskepingsfoute en -vraagstukke uit te sorteer.
Altyd Stuur / Vra Spoorbare Pakkette
Sommige draers (UPS, FedEx) doen dit outomaties, maar ander (USPS) hef ekstra vir dopgehou. Die bostaande scenario's is presies waarom verskepings met dopgetalle beter is as verskepings sonder - hulle laat beide partye uitvind wat gebeur het.
Lees die opsporing inligting versigtig
Soms bevat die aanlyn dopinligting vir 'n pakket nuttige ekstra besonderhede.
Frases soos "CHECK TREE" en "BNTH WDW" kan beteken dat 'n pakket agter die stam van 'n boom in jou tuin of in 'n venster rondom jou huis of gebou agtergelaat is. Dit kan moeilik wees om hierdie inligting te ontsyfer, maar dit kan ook waardevolle leidrade verskaf.
Bel die draer en vra vir besonderhede
Baie draers het bykomende inligting aan hulle beskikbaar, behalwe wat in die opsporingstelsel gerapporteer word, en kan leidrade verskaf oor wat met 'n pakket gebeur het.
Bel 1-800-222-1811 vir USPS, 1-800-742-5877 vir UPS, of 1-800-463-3339 vir FedEx. Ander draersnommers word op hul onderskeie webwerwe gelys. Druk '0' of '*' herhaaldelik as jy vasgevang is in stempos om 'n lewende operateur te kry.
Besoek die Ontvanger se plaaslike kantoor
Opsporingsprosesse word deur mense bestuur en kan van tyd tot tyd misluk, en slegte roetebewysers is bekend om afleweringspogings om roetye te verkort, oor te slaan. As u weet dat 'n pakket agterstallig is, besoek u plaaslike USPS-, UPS- of FedEx-kantoor (nie 'n geaffilieerde nie, maar die plaaslike kantoor). Neem 'n foto ID saam met jou wat jou huisadres lys en navraag doen oor jou pakket. Jy mag dalk vind dat dit in die pakhuis onlevert bly en wag vir jou.
Lei 'n eis in
As 'n pakket nie gevind kan word nie, moet die koper 'n eBay / PayPal- dispuut indien, en óf koper of verkoper moet 'n eis by die versender indien. Sodra laasgenoemde opgelos is, kan die voormalige gesluit word.
Kies / Verskaf 'n Verskillende Vervoerder
Geen draer is perfek vir elke afleweringsarea of vir elke soort item nie, en sommige draers kan op sekere gebiede of omstandighede berug wees. As jy slegte ervarings met 'n bepaalde draer herhaal het, is dit tyd om kieskeurig te wees.
Skakel jou verstekdraer as jy 'n verkoopsman is, en / of as jy 'n koper is, handel slegs met verkopers wat bereid is om te verskeep deur gebruik te maak van vervoerders wat goed werk vir jou.