Korporatiewe Visie van Home Depot, Lowes en hul Retail Competitors
Die missiestellings van die grootste Amerikaanse kleinhandelkettings in die DIY Home Improvement-segment is beide verrassend en verrassend effektief. Trouens, dit is die hoë, holistiese en mense-georiënteerde fokus van Home Improvement-kleinhandelaars wat hulle toegelaat het om te oorleef as kategorie-dodelike big-box kleinhandelaars as wat die kleinhandel konsep verdwyn uit die Amerikaanse landskap.
Tuisverbetering op 'n Sending
Die DIY Home Improvement Retail nis lyk na 'n onuitgesproke ooreenkoms gekom het dat die besigheid van die verbetering van die huisverbetering minder te doen het met hamers en naels en meer te doen het met die mense wat dit gebruik.
Dit is ietwat verrassend met inagneming van die tegniese en utilitaristiese aard van die tipe produkte en dienste vir huishoudelike verbetering wat hierdie kleinhandelaars lewer.
Maar dit is nie so verbasend as jy dink dat bykans 50% van kleinhandelhuiseverbeterings koper nou vroue is, volgens 'n onlangse Google-opname oor DIY-koper. Dat Google-opname meer dinge aan die lig gebring het oor die gemiddelde kleinhandel-DIY-winkel wat ook verrassend mag wees:
- 47% doen tuisverbeteringsprojekte nie omdat dit nodig is nie, maar omdat hulle aangenaam is
- 38% is Gen Xers en Millennials
- 71% gebruik die internet om produkte te ondersoek en hoe om inligting te kry
- 58% besit 'n slimfoon
- 88% besoek kleinhandelwebwerwe ten minste een keer as deel van hul DIY-huisverbeterings aankoop ervaring
- 65% sê hulle is meer geneig om hul huisverbeterings aankope van die kleinhandelaar te maak wat hulle ook met DIY instruksionele video's aanlyn aanbied
Hier is die missiestellings van die grootste DIY-huisverbeteringshandelaars in die VSA
Home Depot
Die Home Depot- handelsmerk is regtig agt korporatiewe waardes wat 'n spesifieke benadering tot die bou van verhoudings met kliënte, aandeelhouers en gemeenskappe bepaal, en die wyse waarop sy werknemers aangemoedig en bemagtig word om dit te doen.
Die "iets anders" wat erken word as 'n Home Depot-handelsmerk-kliënt-ervaring, het sy oorsprong in die korporatiewe waarde "Entrepreneuriese Gees".
Met hierdie korporatiewe waarde word Home Depot-werknemers spesifiek die verantwoordelikheid gegee om kreatief, innoverend en proaktief te wees in die werkspligte en hul kliëntedienspogings.
Lowe se
Die briljantheid van die Lowe se missieverklaring is in een eenvoudige frase - "kliënte-gewaardeerde oplossings." Dit bewys dat die Lowe se leierskapspan die behoeftes van sy kliënte respekteer, en verstaan die behoefte om sy werknemers op alle vlakke te lei om dieselfde te doen.
Waarom Home Improvement Retailers het oorleef toe ander Big Box-kleinhandelaars het nie
Nisverkoop is moeilik om te onderhou in 'n digitale wêreld waar verbruikers gemagtig word om enige produk te koop en te koop. Maar hierdie twee grootste huisverbeterings kleinhandelaars - Home Depot en Lowe's - het die afgelope paar jaar die "daling van die groot bokswinkel" se kleinhandel-tendens oorleef en nie net as gevolg van die grootte en omvang van hul kleinhandelbedrywighede nie. Daar is baie bewyse dat daar nie so iets soos "te groot om te misluk" is vir kategorie-doodmaak van groot bokshandelaars nie.
Dit is handig om die missiestellings van Home Depot en Lowe's te vergelyk met die missieverklarings van die bankrot-groothandelaars om die verskil in filosofieë te identifiseer agter kleinhandelaars wat floreer en kleinhandelaars wat nie oorleef nie.
Bankrot big-box kleinhandelaars oënskynlik het missiestellings wat versuim het om leiers te bestuur na die behendigheid en innovasie wat nodig is om mededingend te bly in 'n vinnig-ontwikkelende kleinhandelklimaat. Óf daardie of hierdie kleinhandelaars het leiers gehad wat nie in staat was om die missiestelling-woorde wat in die direksieverdieping se mure aangebring is, 'n werklikheid te maak nie.
Missie wat gelei het tot Big Box Bankrotcy
Wat volg, is die missieverklarings van groot kategorie-moord groot boks kleinhandelaars wat onlangs bankrotskap verklaar en uitgegaan het van die besigheid heeltemal. Dit is die soorte missiestellings wat bewys is dat onsuksesvol is, of onsuksesvol uitgevoer word deur kleinhandel-leierskapspanne.
- Blockbuster: Die Blockbuster missiestelling was agter die kliënt se behoeftes en het 'n duidelike visie van die toekoms gehad.
- Grense: In die visie van die Borders het die Borders-opdrag 'n duidelike rigting vir die Borders-werknemers gehad, aangesien hulle daagliks praktiese besluite geneem het.
- Circuit City: Die missie van Circuit City het werknemers gefokus op sy korporatiewe waardes, maar die waardes het geen verwysing na innovasie of kliëntervaring gehad nie. Twee aspekte van sy besigheid was aan die wortel van sy ondergang.
Tuisverbetering Handelskompetisies is ook op 'n missie
Om voort te gaan om te oorleef en te floreer, sal Home Depot en Lowe's voor hul mededingers in alle kategorieë moet bly. Daar is geen perke vir die nommers en tipes kleinhandelaars wat die grootmaathandelaars van huishoudelike verbetering kan inskrywe deur produkte en dienste wat verband hou met die verbetering van die huis te bied nie. Net soos verbruikers deur tegnologie bemagtig word om aankope van enige kleinhandelaar in die wêreld te maak, word kleinhandelaars ook deur tegnologie bemagtig om voorsieningskettings vir enige soort produkte in die wêreld te skep.