'N Besigheidsbedryf en Tegnologie Beste Praktyk
Kliënte tweet hul vreugde om Zappos kopers te wees, en werknemers tweet of blog oor hul lewe by Zappos, binne en buite die maatskappy. Die manier waarop sosiale media gebruik word, is werklik sosiaal. Sedert sosiale is een van drie faktore wat verbruikers gebruik om besluite te neem, het Zappos dit reggekry om dit te ontwrig deur hulself in die mengsel met ware stories van kliënte en werknemers in te voeg. Hierdie vlak van deursigtigheid word selde gesien.
Die ander, en baie verwante bemarkingstrategie wat Zappos effektief gebruik het, is segmentering: hulle het doelbewus gekies om e-handelskliënte te rig en het nooit van hierdie strategie afgewyk nie. Vroeg op, Zappos het erken dat ons wêreld al hoe meer digitaal word, en daarop gekapitaliseer word deur uitsluitlik aan hul e-handelskliënte lojaal te bly. Daar was nog nooit 'n baksteen-en-mortaar sakemodel by Zappos: hulle het werklik minder kon bereik deur hul webwerf vir e-handel te gebruik en hierdie tipe aankoopproses aan te vul met een van 'n soort klientedienspersoneel.
Zappos het die meeste maatskappye beter presteer, nie net in hul eie mededingende veld nie, maar deur enige standaard teen ander maatskappye wat probeer het om die toenemend digitale middele te omhels om kliënte te lok en te behou.
Vanuit 'n tegnologiese oogpunt is Zappos sedert die begin aan die voorpunt van innovasie.
Zappos se erkenning dat ons toenemend 'n digitale wêreld word, het die maatskappy toegelaat om 'n tegnologie te skep om hul produkte te verkoop op 'n manier wat die manier waarop verbruikerslewe ontwikkel het, weerspieël.
Die hoof uitvoerende beampte van Zappos, Tony Hsieh, was 'n pionier op die gebied van uitvoerende hoofde wat sosiale media gebruik om beide kliënte terugvoering te versamel, asook om die maatskappy se verbintenis tot kliëntediens as die voorste maatskappy prioriteit uit te saai. Sy perspektief is dat besigheid 'n funksie is van mense wat met ander mense verbind en dit is presies wat hy bereik het deur Twitter te gebruik om die diensuitnemendheid wat sy maatskappy bied, te bevorder. Hsieh moedig ook sy werknemers aan om aktief op Facebook deel te neem om hul ervarings oor werk by Zappos te deel. Die poste van die werknemer is persoonlik, wat sodoende Zappos se kliënte aanmoedig om ewe persoonlike poste oor hul ervarings as kliënte te deel. Die dialoog is aanloklik en daarom relevant.
Die digitale en "kliënt eerste" kultuur wat Zappos geskep en gedy het, is nou beskikbaar as seminare deur middel van 'n unieke wins sentrum wat Zappos geskep het, genaamd zapposinsights.com. Soos die Disney Institute en ander suksesvolle maatskappye se benadering om hul eie korporatiewe kultuur as 'n opvoedkundige forum te bemark, is Zappos Insights 'n eenstopwinkel vir maatskappye wat die leerkurwe wil verkort tot groot digitale bemarking en verstaan hoe om suksesvol te lok. en behou kliënte deur uitstekende kliëntediens.
Hier is Tony Hsieh wat oor kliëntediens praat en hoe hy 'n kultuur geskep het om hierdie top prioriteit te maak om Zappos die suksesvolle maatskappy te maak wat dit vandag is.
Zappos, sy kultuur en sy leierskap is 'n goeie beste praktyk vir maatskappye wat in die middel van 'n transformasie is en sukkel met hoe om 'n visioenêre, blywende kultuur wat deur werknemers, kliënte en verkopers omhels kan word. Zappos is ook 'n goeie begin-up maatskappy se beste praktyk vir hoe om dit reg te kry, die eerste keer en 'n groeibaan te bespoedig.