Die missiestelling van Amazon.com sentreer rondom die een ding wat altyd die belangrikste was - die aanlyn Amazon.com-kliënt. Amazon.com het 'n duidelike fokus en 'n eensame sending gehad sedert dit begin het. Stigter Jeff Bezos het die owerheid verwys na die Amazon.com missie verklaring as die leidende krag agter sy leierskap besluite baie keer in die maatskappy se 18-jarige geskiedenis.
01 - gefokus op die kliënt
Daar kan tot die gevolgtrekking gekom word dat die sukses van Amazon.com as die beste internetkleinhandelmaatskappy ter wêreld ten minste gedeeltelik toegeskryf word aan hul onwrikbare toewyding aan hierdie missie en die daaglikse uitvoering daarvan. Die missie en visie van Amazon.com is:
"Ons visie is om die wêreld se mees kliënt-sentriese maatskappy te wees, om 'n plek te bou waar mense kan kom soek en ontdek wat hulle dalk aanlyn wil koop."
02 - Meer Feite oor Amazon
Sedert 2017 is Amazon as # 1 in korporatiewe reputasie in 'n Harris Poll aangewys met meer as 23 000 stemme.
Die maatskappy is in 1994 gestig deur Jeff Bezos en is hoofkwartier in Seattle. Oorspronklik het Amazon begin as 'n aanlyn boekwinkel, wat handboeke vir universiteitstudente verkoop. Met verloop van tyd het hulle elektronika, meubels en juweliersware bygevoeg. Nou verkoop die mega-handelaar net enigiets wat 'n kliënt aanlyn kan hê.
Baie mense het gedink dat Amazon tydens die dot-com bubble burst vou, maar die maatskappy het oorleef en het een van die grootste kleinhandelaars in die Verenigde State geword.
Met verloop van tyd het die maatskappy ook verskeie ander kleinhandelaars verkry. Dit besit nou Zappos, Shopbop, Goodreads en ander. Amazon het ook sy eie produklyne geloods, waaronder Kindle-e-lesers, Amazon Prime, Echo en Fire-tablette. Dit het ook sy eie televisieprogram en film-eksklusiewe geskep, wat 'n belangrike media-konglomeraat geword het.
Een van die dinge wat Amazon uitmekaar maak, is die gebruik van resensies wat deur gebruikers ingedien is. Persoonlike produk resensies word aangemoedig, met gebruikers wat hul ondervinding, prente of video stuur. Hierdie benadering help ander kliënte om ingeligte besluite te neem voordat hulle 'n aankoop doen. Amazon.com het elke maand meer as 130 miljoen besoekers.
Amazon het in onlangse jare verander hoe kliënte verwag om aflewerings en aanlynbestellings te ontvang. In plaas daarvan om op die posdiens staat te maak, gebruik Amazon onafhanklike, derdeparty-versenders.
En om spoedbestellings te akkommodeer, soos twee-uur-afleweringsvensters of dieselfde dagversending, huur Amazon onafhanklike kontrakteurs deur hul Amazon Flex-program. Hierdie benadering help hulle om op klante se behoeftes te reageer, ongeag die tyd van die dag of die dag van die week.
Van die nederige en baie nis begin het Amazon uitgebrei tot een van die grootste en mees gerespekteerde maatskappye in die land. En met 'n groeiende teenwoordigheid in ander lande het Amazon hom geposisioneer om 'n groot internasionale maatskappy te wees. Met sy vooruitgang in produkaanbiedings, oorspronklike produkte en programmerings- en afleweringsdienste, toon Amazon die potensiaal om voort te gaan groei op 'n ongekende skaal.
Maar sy sukses word hoofsaaklik toegeskryf aan sy benadering tot sy kliënt. Soos beskryf in sy missie, is alles wat Amazon doen, oor die verbetering van die kliëntervaring.