Lees Tony Hsieh aanhalings oor passievolle kliëntedienspraktyke is dieselfde as die lees van 'n kliëntediensbybel, aangesien Hsieh in baie opsigte die boek geskryf het om kliëntediensfilosofieë in volhoubare kliëntedienspraktyke te verander. Net in sy 30's is Tony Hsieh reeds erken as 'n passievolle kliëntedienskenner en legendariese kleinhandelleier in sy rol as hoof uitvoerende beampte van die internet-inkopieswebwerf, Zappos.com.
Hsieh word gekrediteer met die bou van 'n voorbeeldige werkerskultuur wat konsekwent uitstekende dienservaring lewer aan 'n fanaties lojale kliëntebasis. En terwyl elke Amerikaanse kleinhandelbedryf-leier die belangrikheid van goeie kliëntediens verstaan, is Hsieh een van die min kleinhandelmaatskappye met 'n onwrikbare toewyding en enkelvoudige fokus op kliëntediens.
Die verskil in die kliëntediens van Zappos gebeur wanneer Hsieh en sy werkerspan die kliëntediensfilosofie in die beste praktyke van kliëntediens stel die hele dag, elke dag sonder uitsondering om die uitsonderlike te skep. Om aanhalings oor kliëntediens van Tony Hsieh te lees, is om misleidende eenvoudige voorste idees oor passievolle kliëntediens te lees wat die kliëntervaring van enige maatskappy met direkte kliëntkontak kan verhef.
Lees 'n paar van die beste kwotasies van die internet-sakeleier en kundigesekspert Tony Hsieh hieronder.
Klik dan op die skakels onderaan die bladsy om geïnspireer te word deur ander suksesvolle leiers en kleinhandelbedryf stigters op 'n wye verskeidenheid leierskap onderwerpe.
Aanhalings Van Tony Hsieh Oor Passionate Customer Service Philosophies And Practice
- "Ons het onsself gevra wat ons wou hê hierdie maatskappy moet staan. Ons wou nie net skoene verkoop nie. Ek was nie eens in skoene nie, maar ek was passievol oor kliëntediens. "
- "By Zappos.com het ons lankal besluit dat ons nie wil hê ons handelsmerk gaan oor skoene of klere of selfs aanlyn-kleinhandel nie. Ons het besluit om ons handelsmerk te bou om die beste kliënt te wees. diens en die beste kliënte ervaring. "
- "Ons kliënte bel en e-pos ons om te sê dit is hoe dit voel wanneer 'n Zappos-boks aankom. En so sien ons hierdie maatskappy."
- "Ons glo dat kliëntediens nie net 'n departement moet wees nie, dit behoort die hele maatskappy te wees."
- "Besighede vergeet dikwels die kultuur, en uiteindelik ly hulle daarvoor omdat jy nie goeie diens kan lewer van ongelukkige werknemers nie."
- "By Zappos is ons van mening dat as jy die kultuur reg kry, die meeste van die ander dinge - soos goeie kliëntediens, of die bou van 'n goeie langtermynmerk, of passievolle werknemers en kliënte - natuurlik op sigself sal gebeur."
- "Elke werknemer kan 'n invloed op jou maatskappy se handelsmerk hê, nie net die voorste werknemers wat betaal word om met jou kliënte te praat nie."
- "Wanneer mense ons inbelsentrum bel, het ons verteenwoordigers nie skrifte nie, en hulle probeer nie om te verkoop nie. Hulle word net beoordeel of hulle bo en behalwe vir die kliënt gaan en regtig 'n soort persoonlike diens lewer en emosionele verbinding met ons kliënte. "
- "Ons neem die meeste van die geld wat ons op betaalde reklame kon spandeer, en plaas dit weer in die kliënt-ervaring. Dan laat ons die kliënte ons bemarking wees."
- "Histories is ons nommer een groeibestuurder van herhalende kliënte en mond tot mond."
- "Hopelik sal 10 jaar vantevore mense nie eers besef dat ons skoene verkoop het nie. Hulle sal net oor Zappos dink as 'n plek om die beste kliëntediens te kry."