Verhoog verkope en klantevredenheid met interaktiewe bemarking
In 'n wêreld waarin verbruikers verwag het dat hulle meer reageer op die maatskappye waarmee hulle sake doen, is interaktiewe bemarking een van verskeie metodes ( sosiale media is 'n ander) waarin sake-eienaars beter kan voldoen aan hul mark se behoeftes.
Interaktiewe bemarking behels 'n bemarkingstaktiek wat in direkte reaksie op iets wat 'n verbruiker doen. Soms word snellergebaseerde of gebeurtenisgebaseerde bemarking genoem, en interaktiewe bemarking berus heeltemal op 'n aksie wat die verbruiker begin.
Byvoorbeeld, "Wil jy frietjies daarmee hê?" is 'n vorm van interaktiewe bemarking. Dit word gewoonlik gevra of jy 'n hamburger bestel, maar nie as jy 'n skud wil bestel nie. Die daad om 'n hamburger te bestel, lei tot die toevoeging van 'n ander produk.
Voorbeeld van interaktiewe bemarking:
Een van die grootste innoveerders in interaktiewe bemarking is Amazon.com. Dit versamel en ontleed besoekersgedrag, en gebruik dit om sinvolle inligting aan die kliënt te toon in die hede. Amazon bied "voorgestelde lees" keuses gebaseer op vorige boeksoektogte of aankope. Hierdie soort aanlyn-omgewing maak voorsiening vir 'n persoonlike inkopie-ervaring, wat lei tot langer verblyf binne 'n webwerf (soms bekend as 'site stickiness') en meer aankope (ook bekend as omskakelings).
Amazon vertel nie net wat ander is wat soortgelyk is aan jou soektog nie, maar ook as jy 'n item koop, sal Amazon jou vertel wat ander wat daardie item gekoop het, ook gekoop het.
Amazon onthou jou voorkeure en sal jou e-posse stuur of nuwe nuwe soortgelyke en verwante items uitlig op grond van jou blaai en koopgeskiedenis.
Voordele vir interaktiewe bemarking:
Die voordele vir interaktiewe bemarking kan betekenisvol wees. Vir een, dit laat die verbruiker voel dat hulle gehoor, verstaan en persoonlike diens ontvang.
Ander voordele vir interaktiewe bemarking sluit in:
- Verhoging van verkope : Interaktiewe bemarking verhoog die kans dat jy sal lewer wat die verbruiker nodig het om sodoende tot 'n verkoping te lei, asook om verkope te verhoog deur aanverwante items voor te stel wat tot gevolg het dat die koper aan ander items voldoen wat by hul aankoop pas.
- Verbeter verbruikersbevrediging: Verbruikers hou daarvan om dinge te koop wat die beste pas by wat hulle nodig het. Aangesien interaktiewe bemarking optrede deur die verbruiker gebaseer is, is dit meer geneig om hulle met die regte produk / diens te pas.
- Laer bemarkingskoste: Verbruikers soos interaktiewe bemarking omdat hulle nie hulself moet herhaal nie. Dit is soos om 'n persoonlike koper te hê. Gelukkige kliënte bly nie net by jou nie, maar sal jou verwys . Dit is goedkoper om 'n kliënt te hou as om 'n nuwe een te kry.
- Dit kan outomaties wees: Niemand sit by Amazon en kyk wat jy op sy webwerf doen. Rekenaars volg verbruikersaksies en, op grond van algoritmes, stel hulle aanbevelings voor. Selfs die stelling, "Wil jy friet daarby hê?" is deel van 'n stelsel.
Nadele vir interaktiewe bemarking:
Interaktiewe bemarking vereis gedetailleerde beplanning en implementering. Terwyl 'n stelsel dit kan uitvoer, moet jy die stelsel opstel om die snellers te verstaan en wat om te lewer.
Ander nadele sluit in:
- Sommige kliënte hou nie daarvan nie. Kom ons kyk na dit, aanbevelings te lewer, jy moet opspoor wat verbruikers doen, en vir sommige is dit elke keer 'n bietjie snaaks.
- Nie almal is gelyk nie. Interaktiewe bemarking werk baie op waarskynlikhede. Maar net omdat 99 mense uit 100 gekoopte item Y op dieselfde tyd gekoop het, het hulle X gekoop. Dit beteken nie dat almal wat X koop, Y wil hê nie. Sommige sal dalk Z verkies. Wanneer dit verkeerd gaan, beklemtoon dit dat jy nie weet nie. jou kliënt.
Hoe om interaktiewe bemarking op te stel:
As jy interaktiewe bemarking in jou besigheid wil gebruik, moet jy tyd spandeer om jou mark , sy behoeftes en behoeftes te verstaan, asook watter aksies kan lei tot resultate.
- Identifiseer die snellers wat tot 'n interaktiewe bemarkingsgeleentheid kan lei. Die beste manier om dit te doen is deur opnames en data te analiseer.
- Bepaal die bemarkingsgeleentheid vir die sneller. Wanneer die verbruiker X doen, wat wil jy gebeur? Beveel Y aan? Vra of hulle friet wil hê?
- Stel jou stelsel op. Aanlyn, dit vereis tegnologiese kennis om 'n program op te stel wat die data-insette sal neem en 'n uitset lewer. Gesig-tot-aangesig, jy kan jou "verkoopsisteem" ontwikkel om antwoorde op sekere vrae in te sluit of om jou kliënt / kliënt te vra.
- Assesseer . Werk dit? Is jou interaktiewe bemarkingstelsel wat lei tot meer verkope? Kry jy klagtes? Gebruik die data om jou stelsel te tweak.