5 maniere om kliënte te hanteer wat jou dienste beëindig
Vind die kern van die probleem
Kliënte en kliënte verwerp besighede vir baie redes, nie alles wat oor jou gaan nie.
'N Kliënt kan finansiële probleme ondervind en kan jou nie bekostig nie. Of dalk het sy behoeftes verander en hulle sluit nie dienste van u in nie. 'N Kliënt kan 'n produk terugstuur omdat dit nie by hul behoeftes pas nie.
Daarmee kan die verwerping wees omdat hulle ongelukkig is met u diens en produkte. Om te leer waarom jy verwerp word, kan jou die geleentheid gee om dit reg te stel om die besigheid te behou, of ten minste te besluit of jy veranderinge moet doen om dit te verseker, gebeur nie weer nie. Dit is waar u gereelde terugvoeropnames u kan help om kliënte en kliënte te verloor.
Onthou, dit gaan nie oor jou nie
Selfs as kliënte of kliënte jou diens of produk verwerp het omdat hulle nie daarvan hou nie, beteken dit nie dat hulle nie van jou hou nie. Verwerping en kritiek in huishoudelike sake handel oor jou besigheid en nie 'n weerspieëling van jou as 'n persoon nie, met die veronderstelling dat jy kwaliteit produkte en dienste lewer en kliëntediens .
Om ontslae te raak of te kritiseer, óf floreer of angs die meeste mense. Die reaksie is dikwels om jou op te hou of te verdedig. As jy die verwerping van die besigheid van jou as 'n persoon kan skei, sal dit makliker wees om objektief te wees en emosies te bestuur.
Bly Professionele
Die eerste reaksie om ontslaan of verwerp word, is dikwels om terug te veg, maar jy kan dit nie doen nie, aangesien dit net jou besigheid kan seer .
Bestuur jou besigheid met die leuse, "Dood hulle met vriendelikheid." Ek kan jou nie vertel hoeveel verskonings ek ontvang het nadat ek 'n gemiddelde, nare, dikwels afwykende e-pos ontvang het wat ek professioneel gereageer het nie. Ek het kommer uitgespreek, my verskonings uitgespreek en aangebied om te help, en die klaer voel gewoonlik sleg oor 'n ruk (as hulle dit nie doen nie, wil ek tog nie met hulle werk nie!).
In vandag se wêreld met sosiale media en hersieningswebwerwe, kan jy nie bekostig om gemeen, snarky en nare te wees nie, selfs as die kliënt of kliënt dit verdien. In plaas daarvan moet jy professionele aanbieding bly om die situasie reg te stel of te help, of dalk 'n alternatiewe hulpbron voor te stel. Selfs as jy nie verskoning kry nie, kan jy weet jy het die hoëpad geneem en is die beter mens.
Gebruik Verwerping om te verbeter
Terwyl sommige kliënte en kliënte onredelik of moeilik is, in welke geval jy waarskynlik nie met hulle wil werk nie, het hulle soms jou verwerping. U moet na hul redes luister en dit terugvoering oor hoe u u besigheid kan verbeter. Is jou diens te stadig of nie aan hul verwagtinge nie? Dit is gebiede waar jy kan verbeter. As die bestellingsproses moeilik is of die produk nie werk nie, kan jy dit ook regmaak.
Wees altyd bemarking
Selfs jou beste, mees lojale kliënte en kliënte gaan eendag weg. Daar is 'n eb en vloei na u besigheid, sowel as u kliënte en kliënte se behoeftes. Om 'n kliënt of kliënt te verloor, kan stresvol en vreesaanjaend wees, maar as jy bemarking en altyd op soek is na verwysings , moet jy verlore besigheid met nuwe besigheid vervang. Nie 'n dag moet daardeur gedoen word nie, en jy het nie iets gedoen om jou besigheid bloot te stel aan jou teikenmark, soos blogs, sosiale media, advertensies of vra vir verwysings nie.