Algemene eBay-verkoper foute
Verkopers maak ook foute.
Haai, ons is menslik en foute is deel van die lewe. As jy nog nie een van hierdie foute gemaak het nie, sal jy waarskynlik. Dit maak nie saak of jy 'n fout maak nie, dit is 'n kwessie van wanneer. Miskien het jy:
- Het die verkeerde prys vir 'n item ingevoer (daardie lastige desimale punte!)
- Verkoop 'n item en kan dit nie vind nie
- Het die verkeerde gewig vir 'n item ingevoer (gestuur nagmerries!)
- Hersien 'n item wat reeds verkoop het
- Het die verkeerde hoeveelheid van 'n veelvuldige item ingevoer - en het daarna uitgehardloop
- Gebruik die beskrywing vir een item en die foto's vir 'n ander item wanneer u "Verkoop Soortgelyk" gebruik.
- Breek of beskadig 'n item wanneer dit voorberei word vir verskeping
- Gemengde pakkette en stuur die verkeerde bestellings aan mense
Alles is op eBay moontlik. Hier is 'n paar strategieë vir die regstelling van algemene verkoper foute.
Jy het die verkeerde item gestuur
Boodskappe van die koper sodra u die fout herken, is die mees professionele uitweg. Kontak altyd die koper deur die eBay-messaging-stelsel.
Alle korrespondensie sal beskikbaar wees vir eBay Customer Service Reps om te help indien die saak eskaleer word of as u iets skriftelik moet verwys. As jy die verkeerde item gestuur het, kontak die koper en laat hulle weet dat die regte item dadelik verskeep word. 'N Goeie reaksie is:
"Hallo, baie dankie vir u aankoop. Ons is so jammer - ons het per ongeluk die verkeerde item gestuur. Die korrekte item is nou op pad na u. Kan u asseblief die terugkeer na die sender stuur op die eerste pakket wat ons aan u gestuur het nommer XXXX. Ons vra om verskoning vir hierdie fout en dankie vir u geduld aangesien ons ons fout reggestel het. U moet die korrekte item binnekort ontvang. "
Om die koper te versoek om die pakket terug te stuur na die sender, maak dit makliker om die item terug te kry sonder om enige werk te doen, 'n etiket te druk of om enigiets te bekommer. Die pakket sal steeds deur die USPS / eBay-opsporingstelsel opgespoor kan word. U sal die posgeld uit u sak moet betaal wanneer u die korrekte item stuur, maar solank die koper die foutiewe pakket terugstuur na die afsender, sal u dit terug kry en dit weer kan optel.
Jy het die item gebreek wanneer dit gepos word, dit is beskadig, of kan dit nie vind nie
Gelukkig, as die kansellasie die verkoper se skuld is en die verkoper nie die item kan stuur nie, is daar 'n paar oplossings. Skryf eers die koper en verduidelik. Vra of hulle 'n vervangende item van jou winkel wil hê. Sê iets soos:
"Hallo dankie dat jy die Starbucks-beker gekoop het. Ons is jammer om u te laat weet dat ons dit tydens verpakking verloor het en dit gebreek het. Ongelukkig het ons nie 'n identiese een nie. Wil u gewillig wees om iets anders te kies ons winkel as 'n plaasvervanger? "
As die koper dit eens is, is jy buite die bos en kan jy 'n ander item stuur deur die werkstroom van die skeepstrokie te gebruik. Op die eBay-kant sal dit lyk asof die transaksie perfek gebeur het en daar sal geen probleme met foute wees nie.
As die koper 'n terugbetaling verlang, verwerk die terugbetaling via Paypal . U wil nie 'n gekanselleerde transaksie wys nie omdat u nie 'n bestelling kan nakom nie. Kies dan 'n bietjie komplimentêre geskenk om die koper as verskoning te stuur. Druk die etiket deur die eBay-gestuurde werkstroom, sodat dit sal lyk asof die oorspronklike item verskeep is. Op hierdie manier hoef jy nie die transaksie te kanselleer nie en die koper kry 'n terugbetaling en 'n troosprys.
U het die verkeerde gewig ingevoer en het die koper nie genoeg opgelaai nie
Daar is regtig geen oplossing vir dit behalwe om dit op te suig en uit jou sak te betaal nie. Dit is onprofessioneel om die koper te boodskappe en om meer geld te vra sodra die verkoop verwerk is. Elke verkoper het dit minstens een keer gedoen. In my geval het ek 'n Jack LaLanne-juicer verkoop en 10 ounces in plaas van 10 pond vir die gewig gesit.
En natuurlik het dit regoor die land duidelik geword. Lewe en leer.
Die onderste lyn
Moenie paniekerig raak as jy 'n fout op eBay gemaak het nie. Bel eBay-kliëntediens by 1-866-540-3229 vir hulp. Deel van ons eBay-gelde betaal hul salaris, moenie huiwer om uit te reik en hulp vra nie.