'N Crash kursus in hoe om te verwelkom, beïndruk en behou jou kliënte.
'N Kliënt van my het 'n baie belangrike kliënt wat nog nooit sy kantoor besoek het nie. Hulle het altyd ontmoet by die kliënt se hoofkwartier, wat geneig was om vir die kliënt makliker te wees.
My kliënt se maatskappy het twee verdiepings in 'n kantoorgebou en die onthaal is op die 3de vloer. Sy kliënt het besluit sy wil sien waar haar miljoene dollars in aankope gaan, dus het sy 'n afspraak gemaak om te besoek.
Die kliënt het direk na die vloer gegaan waaraan my kliënt is, op die 2de vloer. Toe sy daar aankom, was daar nie 'n ontvangsdame nie omdat sy op die verkeerde vloer was (alhoewel my kliënt haar opdrag gegee het om op die 3de vloer na die onthaal te gaan.) Sy het die sale en hutte rondgeslaan. Niemand het opgestaan uit hul lessenaar om te vra, "Mag ek jou help?" Dit was nie hul werk nie.
Nodeloos om te sê, hierdie miljoen dollar kliënt was nie baie gelukkig toe sy uiteindelik my kliënt opgespoor het en reeds 'n swak eerste ervaring in hul kantoor gehad het nie.
Soos sommige politici wil sê, moet jy nooit 'n ramp laat mors nie. Dit kan dalk 'n bietjie ekstreem klink, maar so verloor 'n miljoen dollar kliënt. Hier is sewe vinnige wenke om seker te maak dat jy jou kliënt behoorlik verwelkom (en wow) wanneer hulle jou kantoor besoek.
- Lei alle werknemers op dat alle besoekers hul persoonlike kliënte is, al het hulle nie 'n funksionele rol met daardie besoeker nie. Dit beteken om oogkontak te maak, te glimlag, hallo te sê en om onbewaakte besoekers te vra wat hulle sien as hulle kan help. Dit alleen kan 'n groot verskil maak tussen 'n verskriklike ervaring en 'n potensiële kliënt wat welkom is om te oorweeg om 'n transaksie met die mense agter die besigheid te maak.
- Het 'n lobbybord wat sê: "Welkom, Joe Smith van XYZ Company." Hierdie ongelooflike eenvoudige gebaar neem jou nie meer as 'n paar minute om saam te stel en dividende te betaal deur jou besoekers te wys dat jy bewus daaraan gedink het voordat hulle aankom. En as dit 'n potensiële kliënt is wat jy in besit, hierdie klein welkom gebaar wat wys hoe baie jy omgee vir hul ondervinding, kan die verskil maak tussen hul keuse om sake te doen met jou of 'n mededinger wat hulle 'n onvergeetlike ervaring gee.
- Onderhou 'n skoon werkplek in elke area wat 'n besoeker kan sien, veral naby die ingang. Het iemand anders as jouself na jou werkangang gekyk en gekritiseer vanuit die oogpunt van 'n potensiële waardevolle kliënt wat kom besoek. Is die verf afgebreek? Tapyt gedra? Is twee jaar oue geskeurde tydskrifte om die besoekerslobby gestroop? Maak dit deel van iemand se werk om te verseker dat die visuele estetika van jou werkplek skyn en weerspieël die professionaliteit wat jy wil oordra vir verwelkoming in kliënte en vooruitsigte.
- Die belangrikste mense in die kantoor is die ontvangspersoneel. Wat is hy of sy kommunikeer wanneer iemand inloop? Selfs al is hulle besig om selfone te beantwoord, kan hulle steeds vriendelike oogkontak maak, handgebare gebruik om aan te dui dat hulle reg is met die besoeker en onmiddellik hulp verleen nadat hulle die telefoon afgelaai het. Sorg dat u ontvangspersoneel nie voortdurend na hul fone kyk nie, aangesien dit 'n groot afskakel kan wees wanneer 'n gas geduldig wag en probeer om nie onbeskof te wees nie.
- Bied selfvertroue in: Belê in 'n lekker koffie- en waterstelsel wat nie in die kombuis begrawe is nie. Plaas dit waar kliënte dit kan vind en hulself bedien terwyl hulle wag of voorberei vir hul vergadering. Het vars vrugte of gesonde, toegedraaide hapjes beskikbaar (nie goedkoop, vaal snoep nie).
- Bied vandag se koerante in die lobby met 'n plakker wat sê: "Neem asseblief hierdie koerant asseblief met u, met vergunning van XYZ Co."
- As die maatskappy 'n missie of riglynbeginsel het, pos dit op baie plekke waar kliënte sal sien, en maak seker dat almal daaraan leef.
Vir bonuspunte nadat u kliënt vertrek, oorweeg om al u belangrikste besoekers te stuur 'n dankie kaart of klein geskenk om hulle te wys dat u hulle waardeer het om die tyd te neem om u kantoor te besoek. Terwyl dit nog 'n klein gebaar is, kan dit 'n lang pad wees om 'n kliënt te weeg en hulle 'n rede te gee om jou oor die kompetisie te kies.
Onthou, of jou maatskappy groot of klein is, elkeen van jou werknemers verkoop die hele tyd.