Wat is eintlik eBay-verkoper-defekte?
- Transaksiefoutiefkoers: Die transaksiefoutkoers is die persentasie van u totale transaksies wat enige 1 van 2 defekte gehad het. Let daarop dat hierdie afwykings dikwels meet hoe tevrede u kopers met 'n transaksie was. eBay tel nie meer as 1 fout per transaksie nie.
- Laaste gestuur tarief: As jy betyds gestuur word en u0026 # 39; n gedokumenteerde opsporing laai of jou kopers vertel eBay is die gestuur betyds wanneer hulle terugvoer gee, jy is almal ingestel.
- Gevalle gesluit sonder verkoopsman Besluit: ' n Geval gesluit sonder verkoper-resolusie is enige geval waar die verkoper nie met die koper kan oplos voordat die koper gevra het om in te tree en te help met 'n versoek, of om 'n saak vir PayPal te hersien nie, en eBay of PayPal bepaal dat die verkoper verantwoordelik is.
- Opsporing op tyd opgelaai en geverifieer: Vir hierdie vereiste kyk eBay die afgelope 3 maande na u transaksies. Om 'n topverkoper te wees, moet 90% van jou transaksies die opvolging van jou gestelde hanteringstydperk opgelaai het, benewens 'n draerskandering ontvang.
Te veel van hierdie probleme en die verkoopsman se rekening val onder die onderstaande status en beperkings word op hul rekening geplaas. Beperkings sluit in verkoopsperke wat moeilik kan hanteer wanneer jy afhanklik is van eBay vir inkomste. Met ander woorde, as u verkoop perke beperk is tot 100 items en $ 5,000, en u het gewoonlik 500 items en $ 25,000 van voorraad gelys, sal 'n beperking u besigheid ernstig benadeel.
Hoekom is eBay so streng oor verkoper prestasie?
eBay wil dat verkopers uitstekende diens lewer sodat kopers sal terugkeer. As kopers nie terugkom nie, of selfs erger, versprei die woord oor hul vreeslike eBay-ervaring vir ander mense, word dit nie net verkope op eBay verminder nie, maar eBay gee 'n slegte reputasie. Wanneer eBay se reputasie ly, ly individuele verkopers omdat kopers nie na die webwerf gaan en dinge koop nie. Dit is dus in elke verkoper se beste belang om alles in hul vermoë te doen om die riglyne van eBay te volg om in goeie reputasie te bly.
Hoe Verkopers Kan Defekte Vermy
- Reageer vinnig op kwessies van kliënte en vrae. As 'n kliënt geïgnoreer word of nie onmiddellik aandag kry nie, is hy meer geneig om 'n situasie te eskaleer en dinge kan lelik raak.
- Stuur items op tyd, binne u gespesifiseerde hanteringstyd. Met ander woorde, doen wat jy sê jy gaan in die notering doen.
- Organiseer voorraad sodat jy vinnig items kan kry en items nie uit voorraad raak nie. Wanneer 'n verkoper nie 'n item kan stuur nie, is die kliënt teleurgesteld. eBay het hierdie gebrek geskep om onkruid uitverkopers te verkoop wat op verskeie webwerwe verkoop en die voorraad nie behoorlik bestuur nie.
- Hou skeeps- en hanteringsfooie redelik. Dit is die beste om berekende verskeping te gebruik, aangesien dit die regverdigste is en die kliënt die presiese versendingsgeld sonder oor of onder laai hef.
- Staan by jou terugkeerbeleid. As jy 'n 30-dag-retourbeleid op jou items het, moet jy dit eer. As jy baie opbrengste kry , moet jy dalk die soort produkte wat jy verkoop of iets anders met jou eBay-sakemodel moet analiseer.
- Gee altyd professionele, hoflike diens met aandag aan detail en 'n gevoel van dringendheid. Behandel kliënte soos u behandel wil word.
- As 'n saak teen jou oopgemaak word, spreek dit vinnig. Baie keer vra die kliënt net: "Hoe wil jy dit oplos?" sal die kliënt die krag gee wat hulle verlang. Verder kan die kliënt dalk veel minder vra as wat u sou voorgestel het. Byvoorbeeld, as 'n koper 'n kledingstuk met 'n klein gaatjie ontvang, en jy vra hulle hoe hulle wil oplos, kan hulle 'n klein gedeeltelike terugbetaling voorstel. 'N lang uitgerekte saak kan vermy word, en die kliënt is gelukkig.
Verkopers, neem eBay ernstig. Wees trots en integriteit in u besigheid. Dit sal uiteindelik afbetaal word.
Opgedateer op 4 Augustus 2016, deur Suzanne A. Wells.